Taze Alınan Torku Ürünlerinde Küf Ve Mantar, İade Talepleri Cevapsız Kaldı!

18 Ekim ve 3 Kasım tarihlerinde Ankara Yunus Market Balgat-1 şubesinden 2 adet Torku Tam Çikolatam (SKT: 07-05-2026) ve 1 adet Torku Tam Kremalım (SKT: 03-04-2026) olmak üzere toplam 3’lü paket (yaklaşık 78 TL) satın aldım. Ürünlerin ambalajları tamamen kapalı ve sağlamdı, ayrıca serin ve güneş almayan bir yerde uygun koşullarda muhafaza ettim. Buna rağmen, ürünlerin üzerinde küflenme ve mantarlaşma oluştu, ayrıca birinde ağır bir koku vardı. Son kullanma tarihlerine ise daha uzun süre vardı.

Sorunu fark ettikten sonra Torku müşteri hizmetlerine mail attım, ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Ancak ürünlerdeki mantarın kendi sorumluluklarında olmadığını, sorumluluğun markette olduğunu belirterek yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerde garanti veya iade/değişim talebim de bu şekilde sonuçsuz kaldı.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hem yaşadığım mağduriyet için bir özür bekliyor hem de bu durumun kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum.