Kapanmış Torku Gala Kekinde Solucan Bulunması Ve Müşteri Hizmetlerinden Duyarsızlık

Yakın zamanda BİM’den aldığım 8’li paketli Torku Gala keklerden birini yerken son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Keki ısırdıktan sonra elimde kalan parçada, kekin içinde kurt olduğunu fark ettim. Ürün tamamen kapalı, paketli ve son tüketim tarihi de 02.04.2027 olduğu halde böyle bir hijyen sorunu yaşamak hem sağlık açısından endişe verici hem de güven kırıcı oldu.

Bu olayın ardından Torku ile iletişime geçtiğimde ise en az yaşadığım hijyen sorunu kadar rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştım. Tarafıma herhangi bir özür dahi iletilmeden, konu saklama koşullarına bağlandı. Oysa ürünü daha yeni BİM’den almış ve normal koşullarda saklamıştım. Hem ürünün durumu hem de müşteriyle iletişim şekli beni hayal kırıklığına uğrattı.

Torku’dan, yaşanan bu hijyen sorunu ve sonrasında gösterilen ilgisiz tutum için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca bu durumun ciddiyetle ele alınıp gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.