to read complaints and reviews, or file yours.Togg Trumore Uygulamasında Kupon Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
07.02.2025 tarihinde "Trumore" uygulamasındaki dijital kuponlardan 5.000 TL'lik şarj satın aldım. Fakat tarafıma herhangi bir kod ya da kupon gönderilmedi. Uygulamadaki "ürünlerim" ve "siparişlerim" sekmelerini defalarca kontrol etmeme rağmen aldığım kuponu hiçbir yerde bulamadım. 08.02.2025 tarihinde "Togg Care" müşteri hizmetlerine uygulama üzerinden talep oluşturup (talep no:101861567) durumu sordum. Fakat 2 gün boyunca talebime cevap bile verilmedi! 10.02.2025 tarihinde bu kez müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu tekrar bildirdim. Kendileri talep ekranında sorunumun göründüğünü, aciliyetini bildirip kuponun tarafıma SMS ile iletilebileceğini iletti. Tahmin edebileceğiniz gibi herhangi bir dönüş SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu sefer 11.02.2025 tarihinde açık olan talebime not ekleyerek sitemimi ilettim. Sorunum değil ama sitemim müşteri hizmetlerinin kalbini kırmış olacak ki sadece o zaman cevap alabildim ve bana uygulama üzerinden siparişlerim-detay görüntüle üzerinden koda ulaşabileceğimi; eğer herhangi bir kod görünmüyorsa bu kısmın ekran görüntülerini iletmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderdiler. Ben zaten bu kısımlarda kod görünmediği için yardım istemiştim ve dedikleri tüm bölümlerin ekran görüntülerini çekip gönderdim. İş başa düşünce, tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ne kadar profesyonel ve çözüm odaklı olduklarını hatırlatıp bir kez daha teşekkür ettim. Aldığım cevap yazılım ekibinin ilgilendiği, ellerinden başka bir şeyin gelmeyeceği ve Togg yazılım ekibi ve müşteri hizmetlerinin canı ne zaman isterse ancak o zaman ücretini ödediğim hizmeti alabileceğimdi.
Kısaca Togg Trumore uygulaması üzerinden 07.02.2025 tarihinde ücretini ödeyerek aldığım hizmeti 14.02.2025 tarihi itibariyle hala kullanamamaktayım. Ne tarafıma ücretini ödediğim hizmeti sağlayabiliyorlar ne de ücret iademi yapıyorlar. Zaten aracın bir dünya arızası bir yana bir de müşteri hizmetlerinin bu vurdumduymaz ve ilgisiz tavrı eminim şirketin itibarına oldukça katkı sağlayacaktır.
Ayrıca şikayetin altına Togg tarafından "yardımcı olabilmemiz adına iletişim bilgilerinizi bırakabilir misiniz? Ekibimiz sizinle en kısa sürede ilgilenecek" tarzı bir cevap gelirse bunun gerçeği yansıtmadığını sanırım yukarıda yazdığım ilgi ve alakadan anlayacak kapasitedeyiz hepimiz.
Sonunda 19 Şubat tarihinde sistemdeki hata düzeltildi ve siparişime ulaşabildim. Çok geç de olsa sorunumu çözdüğü için müşteri hizmetlerine teşekkürler. Fakat birimler arası ve müşterilerle iletişimin geliştirilmesi gerektiği de çok açık.
