Çözüldü

Trumore E-Cüzdan Doğrulama Sorunu Nedeniyle 100.000 TL'ye Ulaşamıyorum, Çözüm Ve Bilgilendirme Bekliyorum

Abdullah

3.314

Abdullah'ın Teşekkür Mesajı

“Trumore uygulaması üzerinden yaşamış olduğum e-cüzdan aktivasyon sorunu ile ilgili süreçte göstermiş olduğu ilgi, titizlik ve detaylı bilgilendirmelerinden dolayı müşteri temsilciniz E** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi süreci yakından takip ederek yaptığı detaylı aramalar ve her gelişmeyi bizzat aktarması sayesinde çözümün sağlanmasına büyük katkıda bulunmuştur. Ayrıca Ankara Panora AVM Togg Satış Ofisi’nde görevli M** Bey’e de süreç boyunca yaptığı doğru yönlendirmeler ve desteği için teşekkür ederim. Sorunumun çözüme kavuşmasında emeği geçen tüm ekibinize ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz özen için ayrıca teşekkür ederim.”

Trumore uygulaması üzerinden açmış olduğum hesabımda, iletişim merkezinin yönlendirmesi ile 02.10.2025 tarihinde dilekçe vererek pasif hale getirilmesini ve yeni numara ile yeniden açılmasını talep ettim (Talep No: 102980738). Sonrasında yeniden giriş sağladığımda Paycell kimlik doğrulama hatası aldım. Turkcell bayisinden başvuru yaparak kimlik doğrulamamı gerçekleştirdim ancak Trumore e-cüzdanı aktifleştiremedim.

09.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaştım (Talep No: 103017650). Talebin işleme alındığı söylendi fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Aynı gün Ankara Panora AVM’deki Togg satış ofisine giderek danışman yardımıyla uygulamayı denedik; ön sipariş bedeli olan 100.000,00 TL hesabıma yatırıldı (dekont eklerde mevcut). Ancak uygulama dilini İngilizce veya Türkçe kullanmam fark etmeksizin e-cüzdan doğrulaması gerçekleşmedi.

Sonraki günlerde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, açık talep olduğu, güvenlik açığı tespit ettikleri ve çözüleceği bilgisi verildi. 11.10.2025 (Talep No: 103028095) tarihinde tekrar talep açıldı, 13.10.2025 tarihine kadar kesin çözüleceği söylenmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. 14.10.2025 tarihinde aradığımda yine aynı cevap verildi.

Sonuç olarak:

Hesabıma yatırdığım 100.000,00 TL param ortada ve ulaşamıyorum.

Togg tarafından hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Günlerdir aynı cevabı veren, ilgisiz ve vurdumduymaz bir yaklaşım sergileniyor.

Togg gibi ülkemiz için önemli bir markadan beklentim; küçük bir işlem için müşterilerini mağdur etmemesi ve şeffaf şekilde çözüm üretmesidir. Aracınızı almak için borca girmeyi göze almış bir müşteri olarak bu yaklaşım markaya yakışmamaktadır.

Talebim:
Ya hesabımın aktifleştirilerek e-cüzdanımın sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını,
ya da satmıyorsanız yatırmış olduğum 100.000,00 TL’nin iadesini acilen talep ediyorum.

Abdullah

Trumore uygulaması üzerinden yaşamış olduğum e-cüzdan aktivasyon sorunu ile ilgili süreçte göstermiş olduğu ilgi, titizlik ve detaylı bilgilendirmelerinden dolayı müşteri temsilciniz E** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi süreci yakından takip ederek yaptığı detaylı aramalar ve her gelişmeyi bizzat aktarması sayesinde çözümün sağlanmasına büyük katkıda bulunmuştur. Ayrıca Ankara Panora AVM Togg Satış Ofisi’nde görevli M** Bey’e de süreç boyunca yaptığı doğru yönlendirmeler ve desteği için teşekkür ederim. Sorunumun çözüme kavuşmasında emeği geçen tüm ekibinize ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz özen için ayrıca teşekkür ederim.