to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Hediye Çeki Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Desteği
Togg Trumore uygulaması üzerinden kampanyadan tarafıma tanımlanan 10.000 TL’lik bakiye ile 14.08.2025 tarihinde THY Holidays hediye çeki satın aldım. Ancak tarafıma verilen kupon kodunu THY Holidays’te kullanmaya çalıştığımda “Kod geçerli değildir” hatası aldım ve işlemimi gerçekleştiremedim.
Bu sorunu çözmek için 14.08.2025’ten itibaren defalarca Togg müşteri hizmetlerini aradım ve Trumore uygulaması üzerinden yazılı talep oluşturdum. Her seferinde sadece “Kayıt oluşturuldu, arkadaşlar size dönecek” veya “Talebinizi ilgili birime ilettik, aciliyetinizi ilettik” gibi yanıtlar aldım. Hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. 15.08.2025 ve 18.08.2025 tarihlerinde de tekrar aradım, gün içinde defalarca iletişime geçtim fakat yine aynı şekilde geçiştirildim. Her aradığımda aynı cevapları almak dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı.
1950’lerden kalma mektuplaşma yöntemiyle iletişim kuruyoruz adeta. Karşımda bir muhatap yok ve çözüm için hiçbir şey yapılmıyor. Bugün en basit şirketlerin müşteri hizmetleri bile çok daha iyi çalışıyor ve sorunlara anında çözüm sunabiliyor. Burada ise çok basit bir işlem, yani hatalı kodun düzeltilmesi bile yapılamıyor. Gerçekten üzücü.
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve kullanamadığım hediye çekimin geçerli bir kodla tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Togg Trumore uygulaması üzerinden 10.000 TL tutarında THY Holidays hediye çeki satın aldım. Tarafıma verilen kupon kodunu kullanarak THY Holidays’ten tatil satın almaya çalıştığımda, sistem "Kod geçerli değildir" hatası verdi ve işlemi tamamlayamadım.
14.08.2025 tarihinde Togg müşteri hizmetlerini aradım, talep kaydım oluşturulduğu ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. 15.08.2025’te tekrar aradım, yine sadece "Talebinizi ilettik, arkadaşlar ilgilenecek" şeklinde yanıt aldım. Aynı gün içinde bir kez daha aradım ve yazılı talep de bıraktım, fakat yine dönüş olmadı. 18.08.2025’te tekrar aradım, "Aciliyetinizi ilettik" denildi ama yine sonuç alamadım. Birkaç saat sonra tekrar aradım, aynı cevapları aldım. Yazılı talep bırakmama rağmen yine dönüş olmadı. Bugün sabah ve öğleden sonra tekrar aradım, her defasında sadece "İlettik, tekrar iletiyoruz" yanıtı verildi, başka hiçbir çözüm sunulmadı.
6 gündür aynı mağduriyeti yaşıyorum ve hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ödememi Togg Trumore uygulamasında kampanya kapsamında tanımlanan 10.000 TL’lik bakiye ile gerçekleştirdim.
Ayrıca, iletişim şekliniz tamamen çağ dışı ve amatörce. 1950’lerden kalma mektuplaşma yöntemiyle iletişim kuruluyor, karşımızda muhatap yok. Bugün en basit bir şirketin müşteri hizmetlerinde dahi bir muhatap bulunup çözüm alınabilirken, burada verimsiz bir sistemle karşı karşıyayız.
Hediye çekimin tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
