Yaş Değişimi Nedeniyle Tek Bilet Alımında Sistemsel Sorun Ve Müşteri Mağduriyeti

28 Haziran gidiş, 10 Temmuz dönüş olacak şekilde Türk Hava Yolları üzerinden yurt dışı uçak bileti almaya çalıştım. 30 Haziran doğumlu kızım gidiş tarihinde 11, dönüş tarihinde ise 12 yaşında olduğu için, mobil uygulama üzerinden işlem yapamadım. Sistem, gidişte “çocuk”, dönüşte “yetişkin” kategorisine girdiği için bu iki durumu tek bir rezervasyonda birleştiremiyor. Kızım için yalnızca yetişkin bileti almama da sistem tarafından izin verilmedi.

Bu nedenle çağrı merkezini aradım. Bana gidiş ve dönüşü ayrı ayrı biletlemem önerildi, ancak bu durumda toplam bilet ücreti yaklaşık 35 bin TL’den 60 bin TL’ye çıkıyor. Bir diğer öneri ise tatil tarihimi kızımın 12 yaşına girdiği tarihe göre planlamam yönünde oldu. Acentelerle görüştüğümde de benzer şekilde yalnızca ayrı biletleme önerildi ve farklı bir çözüm sunulamadı.

Çocuğumun doğum tarihi nedeniyle ortaya çıkan bu sistemsel durum yüzünden, kızım için bilet alamadığım için kendi rezervasyonumu da iptal etmek zorunda kaldım. Tarihlerimi değiştirmek zorunda kalmadan, başlangıçta gördüğüm makul toplam ücret üzerinden, kızımın gidişte çocuk, dönüşte yetişkin olacağı şekilde tek bir gidiş–dönüş bilet alabilmeyi talep ediyorum. Bu yaş geçişlerini göz önünde bulunduran, müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistemsel düzenleme yapılmasını ve mevcut durumda da tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.