Valizim Hasar Gördü, Tazminat Talebim Reddedildi

13.11.2024 tarihinde, TK1528 numaralı uçuşumda gerçekleştirdiğim seyahatim esnasında valizim hasar görmüş ve kırılmıştır. (2024240464 numaralı başvurum ile) hasarı fark ettiğim anda, ilgili departmana bildirimde bulunarak tazminat talebinde bulunmam gerektiği tarafıma iletilmiştir. Bu doğrultuda gerekli başvuruyu yaptım.

Ancak, valizimin faturası bulunmadığı gerekçesiyle tazminat talebim reddedilmiştir. Fatura ibraz edememem, valizin hasarının tespit edilmesi veya mağduriyetimin giderilmesi hususunda engel teşkil etmemelidir. Ayrıca, konuya ilişkin ilk başvuruda verilen bilgi, talebimin olumlu değerlendirilmesine yönelik bir beklenti oluşturmuştur.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan, sürecin yeniden incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını beklemekteyim. Talebimin reddedilmesi yerine, valizin mevcut piyasa değeri veya benzer bir alternatif ile telafi edilmesi konusunda daha yapıcı bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini arz ederim.

Saygılarımla,