THY Operasyonel Aksaklıkları Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve Tazminat Talebi

23 Ağustos 2026 tarihli saat 17:45 İstanbul Havalimanı çıkışlı İstanbul–Antalya Türk Hava Yolları uçuşumla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve THY kaynaklı olduğunu açıkça gördüğüm operasyonel aksaklıkları belirtmek istiyorum. Uçuştan saatler önce check-in işlemlerimizi tamamlamış, tüm kayıtlı bagajlarımızı teslim etmiş durumdaydık. Yalnızca el bagajı için THY görevlilerinin yönlendirdiği sırada beklememiz istendi ve biz de tüm talimatlara eksiksiz uyarak bu sırada kaldık.

Bu esnada önümüzdeki yolcuların işlemlerinin gereğinden fazla uzaması nedeniyle sıra neredeyse hiç ilerlemedi. Buna ek olarak yer hizmetleri çalışanlarından birinin işlem esnasında görev yerini terk etmesi süreci daha da yavaşlattı. THY’nin yer hizmetlerindeki bu organizasyon eksiklikleri nedeniyle ancak saat 17:13 civarında işlem sıramız gelebildi. İşlem biter bitmez güvenlik noktalarından mümkün olan en hızlı şekilde geçerek kapıya koştuk ve yaklaşık 17:23’te kapıya vardık.

Tüm bu süreç boyunca uçuşun kapanmasına ilişkin tek bir anons dahi yapılmadı, herhangi bir uyarı iletilmedi, yolcu bilgilendirmesi tamamen ihmal edildi. Sonuç olarak, tamamen THY’nin kendi operasyonel aksaklıkları ve bilgilendirme eksikliği yüzünden uçağı kaçırmış olduk. Buna rağmen yerde görevli destek birimi açık bir sorumluluk ortadayken hiçbir sorumluluk kabul etmedi ve mağduriyetimizi gidermeye yönelik en ufak bir çözüm üretmedi.

Daha sonra aynı uçuş için farklı THY birimlerinden yaklaşık 6.500 TL ve 4.600 TL gibi birbiriyle açıkça çelişen fiyatlar teklif edildi. Ayrıca Miles&Smiles ile bilet almak istediğimde mil kontenjanının dolu olduğu ifade edilerek bu kanal da kapatıldı. Sonuçta 20:45 kalkışlı uçuş için 235 2540 286 7436 / 1 numaralı biletle yeniden bilet almak zorunda bırakıldım ve tamamen THY operasyonundan kaynaklandığı açık olan bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de maddi olarak zarara sokuldum.

Tüm bu nedenlerle, 17:45 uçuşunu kaçırmamıza yol açan operasyonel gecikmeler, organizasyon eksiklikleri ve bilgilendirme yapılmamasından doğan sorumluluğun THY tarafından koşulsuz kabul edilmesini ve bu doğrultuda ödediğimiz ücretin ve oluşan tüm maddi kaybın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşanan sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, hatanın net biçimde tespit edilerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.