Ekstra Bagaj Ücretimin İadesi Ve Kaybolan Bagajım İçin Şikayet

22.06.2026 tarihli, TK 2810 sefer sayılı İstanbul – Samsun iç hat uçuşumda satın aldığım ekstra bagaj hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İç hat uçuşum için havalimanında 15 kg ekstra bagaj hakkı satın aldım, 3.600 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra görevli kişi hemen işlemi tamamlamak yerine beklememi söyledi ve uzun süre kimse ilgilenmediği için neredeyse uçağımı kaçırıyordum. Son çağrı anonsu üzerine başka THY görevlileri apar topar beni uçağa yetiştirdiler, fakat bu esnada valizim orada kaldı.

Bana valizimin iki gün sonra Samsun Havalimanı’na gönderileceği, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak valizim kayboldu ve tüm çabalarımız sonrası yaklaşık bir hafta sonra genel kayıp eşya bölümünde bulabildik. Valizime THY etiketi basılmadığı için sistemde düzgün tanımlanmamış ve genel kayıp eşyaya sevk edilmiş. Şu anda valizim İstanbul’da genel kayıp eşya bölümünde bekliyor ve bizim gidip elden teslim almamız gerektiği söyleniyor. Ekstra bagaj hakkımın işleyişi ile ilgili de net bir kayıt ve açıklama tarafıma sunulmadı, elimde yalnızca 3.600 TL’lik kredi kartı ödeme kaydım bulunuyor.

Yaşanan bu süreçte hem uçağı kaçırma riskiyle, hem de valizimin kaybolma ihtimaliyle karşı karşıya kaldım. Bu sorumsuzluğun bedeli çok daha ağır olabilirdi. En azından bu mağduriyetin bir nebze telafisi için, 3.600 TL olarak kredi kartıyla ödediğim 15 kg ekstra bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.