Uçuş İptali Bildirimi Eksikliği Ve Yanıltıcı Biniş İşlemi

30 Mayıs tarihli TK1030 sefer sayılı Sofya – İstanbul uçuşumun iptal edildiğini, Sofya Havalimanı’na uçuşa yaklaşık 2 saat kala geldiğimde öğrendim. Asıl mağduriyetim, uçuşun iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Tarafıma ne SMS ne e-posta ne de başka bir iletişim kanalıyla iptal bilgisi ulaşmamıştır.

PNR rezervasyon kodum TXNN6B olup, iptal edilmiş bir uçuş için sistem üzerinden online check-in yapmama izin verilmiş, koltuk numarası atanmış ve uçuş sanki planlandığı gibi gerçekleşecekmiş izlenimi yaratılmıştır. Uçuş iptal edilmişse check-in işleminin mümkün olmaması gerekirken, bu şekilde yanıltıcı bir durumla karşılaşmam nedeniyle seyahat planlarımı iptal edilmemiş bir uçuşa göre yaptım ve havalimanında büyük bir şaşkınlık ve stres yaşadım.

Yaşadığım mağduriyet sadece bilet ücretiyle sınırlı değildir. Zaman kaybı, seyahat planlarımın bozulması, yaşadığım belirsizlik ve stres nedeniyle ciddi şekilde olumsuz etkilendim. Uçuşun iptal edildiği bilgisinin günler öncesinden mevcut olduğu belirtiliyorsa, bunun neden tarafıma bildirilmediğinin ve iptal edilmiş bir uçuş için neden online check-in yapılabildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Türk Hava Yolları’ndan bu sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini, bilgilendirme eksikliğinin gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşatılan mağduriyet göz önünde bulundurularak uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını bekliyorum.