Hasarlı Bagajım İçin Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Türk Hava Yolları ile yaptığım seyahat sonrasında tarafıma teslim edilen bagajımın hasarlı olduğunu fark ettim. Valizimin dış gövdesinde gözle görülür bir hasar oluşmuş durumdadır ve bu hasarı gösteren fotoğraflar da mevcuttur. Hasar tespiti sonrasında İstanbul Havalimanı’ndan ayrılmadan gerekli bildirimi yaparak online form üzerinden başvuruda bulundum.

Başvurum üzerine tarafıma Bagaj Müşteri Hizmetleri tarafından dönüş yapıldı, dosya numaramın 2026158315, bagaj takip numaramın ise gzttk73869 olduğu bildirildi ve süreç bu numaralar üzerinden yürütülmeye başlandı. Benden talep edilen bilgi ve belgeleri zamanında iletmeme rağmen, aradan uzun bir süre geçmesine karşın dosyam sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem sürecin uzaması hem de net ve kalıcı bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Hasarın açıkça ortada olmasına rağmen dosyamın hâlâ sonuçlandırılmamış olması, Türk Hava Yolları gibi bir markadan beklediğim ilgi ve sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle hasarlı bagajımın öncelikle tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması veya ekonomik olmaması halinde ise valizimin yenisiyle değiştirilmesini ya da tarafıma uygun bir tazminat ödenerek mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Dosyamın daha fazla gecikmeden ivedilikle incelenmesini, somut bir çözüm üretilmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.