677 TL Ödeyerek Yanmış İnce Pizza Aldım, Müdür Değiştirmeyi Reddetti

20.09.2026 tarihinde saat 19:30 civarında İstanbul İstiklal – Taksim’deki Papa John’s şubesinde yaşadığım bir olayla ilgili müşteri hizmetlerine ciddi bir şikayette bulunmak istiyorum. Aile boyu margarita pizza siparişi verdim ve özellikle hamurun normal, kalın hamur olmasını, ince hamur istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hem ince hamurlu hem de yanmış bir pizza getirildi.

Durumu fark eder etmez siparişimi alan personelinize hemen ilettim. Personel, konuyu yöneticisine aktardı ancak şube müdürü pizzayı değiştirmeyi reddetti. Üstelik pizzaya hiç dokunmadık, hiçbir dilimini yemeden olduğu gibi geri teslim ettim. Buna rağmen yapılan açık hataya karşı hiçbir çözüm üretilmemesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müdür yanıma geldiğinde durumu açıklama gereği bile duymadı, ne özür diledi ne de sorunu çözmek için herhangi bir girişimde bulundu. En önemlisi, şubeden üzgün ve memnuniyetsiz şekilde ayrılmama rağmen hiçbir şekilde yeniden iletişime geçilmedi, durumumla ilgilenilmedi. Bu sipariş için de yaklaşık 677 TL ödeme yaptım.

İsrail’de ve dünyanın çeşitli ülkelerinde Papa John’s şubelerini ziyaret eden bir müşteri olarak, global bir markadan böyle bir hizmet anlayışı beklemiyordum. Hata elbette yapılabilir; ancak asıl önemli olan, bu hatanın nasıl telafi edildiğidir. İlgili şube ve müdür açısından bu olayın ciddiyetle incelenmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Umarım yaşadığım bu deneyim, Papa John’s markasının genel müşteri hizmetleri anlayışını yansıtmıyordur.

Saygılarımla,
Rasem Biyadsi