Türk Hava Yolları Uçuşunda Yan Yana Oturamama Ve Rahatsız Koltuk Şikayeti

Türk Hava Yolları’nın TK1895 İstanbul–Milano Malpensa uçuşunda eşimle birlikte yaşadığımız koltuk sorunu ve bu sürecin ele alınış şekli nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım.

Eşimle yan yana veya en azından yakın koltuklarda oturabilmek için özellikle havaalanına erken gidip check-in işlemlerimizi yaptırdık. Buna rağmen operasyon sırasında koltuklarımız birbirinden uzak yerlere alındı ve seyahati birlikte planlamış iki yolcu olarak bu durum deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Buna ek olarak, bana verilen koltuk da standart bir yolcu koltuğu konforunda değildi. Koltuğun yerleşimi oldukça rahatsızdı; ekran ve yemek masası sol tarafta, iki koltuğun ortasına bakacak şekilde konumlandırılmıştı ve ayak mesafesi ergonomik değildi. Ayaklarımı normal şekilde uzatamıyor, koltuk aralarına denk geldiği için rahat oturamıyordum. Koltuğun sonradan eklenmiş veya standart dışı bir yerleşime sahip olduğu izlenimini veren bir yapıdaydı ve bu da konforsuzluğu artırdı. Oturduğum yerleri bu nedenle özellikle fotoğrafladım.

Daha önce ilettiğim şikayetime verilen yanıtta konunun yalnızca “satın alınmış koltuk bulunamaması” şeklinde ele alınmasını yetersiz buluyorum. Buradaki asıl problem hem eşimle yan yana oturamamamız hem de bana tahsis edilen koltuğun standart dışı ve rahatsız edici bir yapıda olmasıdır. Türk Hava Yolları gibi Premium hizmet anlayışına sahip bir markadan yolcu konforu ve memnuniyeti konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu deneyimin yeniden ve bütüncül şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin ücret telafisi veya mil/puan koltuk hakkı tanınması ya da uygun görülecek bir uçuş/koltuk upgrade’i ile giderilmesini talep ediyorum.