Türk Hava Yolları Uçuş İptali Bildirimi Eksikliği Ve 204 Euro Ücret İadesi Talebi

05 Şubat 2026 tarihinde Madrid Barajas Uluslararası Havalimanı’ndan İstanbul’a Türk Hava Yolları’nın TK1358 seferi ile yapacağım uçuş, kötü hava koşulları nedeniyle iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uçuş iptal edilmesine rağmen ne SMS, ne e‑posta ne de WhatsApp üzerinden herhangi bir bilgi almadım.

Havalimanına gittiğimde görevli personel, İngilizce iletişimi de oldukça sınırlı olduğu halde, uçuşu kaçırdığımı ve yeniden bilet almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Türk Hava Yolları gişelerine yönlendirildim. Yaklaşık bir saat boyunca havalimanı içinde farklı noktalara gönderildim, birden fazla kez güvenlik ve pasaport kontrolünden geçmek zorunda kaldım; ancak bu süre boyunca uçuşun kötü hava koşulları nedeniyle iptal edildiğine dair resmi ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Türk Hava Yolları gişesine ulaştığımda da uçuşun iptal edildiği belirtilmeden işlem yapıldı ve bir sonraki uçuş için yeni bilet düzenlenerek benden 204 Euro ücret tahsil edildi. Daha sonra ilgili uçuşun aslında kötü hava koşulları sebebiyle iptal edildiğini öğrendim. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de yanlış yönlendirme sonucu mağdur olmama yol açtı.

Konu ile ilgili Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve geri bildirim formu doldurmam istendi; bunun dışında bir çözüm sunulmadı. 2352291480608 numaralı bilet için, iptal edilen uçuş nedeniyle almak zorunda kaldığım yeni bilet karşılığında tahsil edilen 204 Euro ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.