Türk Hava Yolları Çağrı Merkezinin Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Ve Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları çağrı merkezinin yaptığı hatadan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Hava koşulları nedeniyle iptal edilen uçuşumuzun ardından çağrı merkezini arayarak iki yolcu için yeni rezervasyon oluşturulmasını talep ettim. Görüşme sırasında her iki yolcu için de aynı uçuşu (12.07.2026 tarihli, 22:25 kalkışlı sefer) onayladık. Ancak e-posta ile gönderilen biletleri kontrol ettiğimde, yolculardan birinin bileti doğru düzenlenirken diğer yolcunun bileti benim onaylamadığım 07:55 seferine alınmıştı.

Durumu fark edip tekrar aradığımda, doğru olan 22:25 seferinin artık dolu olduğu ve değişiklik yapılamayacağı söylendi. Yanlış düzenlenen bilet iptal edilmiş olmasına rağmen, iki yolcunun birlikte seyahat etmesi gerektiği halde diğer bilet için çözüm sunulmadı. Yolculardan biri ileri yaşta olduğu için tek başına seyahat etmesi mümkün değil.

Bu mağduriyet tamamen çağrı merkezi kaynaklı bir işlem hatasından doğmuştur. Görüşme kayıtlarının dinlenerek hatanın tespit edilmesini, iki yolcunun da aynı uçuşa ek ücret talep edilmeden birlikte alınmasını veya mağduriyetimizin tamamen giderilecek bir çözümle sonlandırılmasını talep ediyorum.

Türk Hava Yolları gibi kurumsal bir markanın, kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyeti müşterisine yüklememesi gerektiğini düşünüyor ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.