Türk Hava Yolları Açık Bilet Mağduriyeti

2023 Haziran ayında 10.500 TL karşılığında almış olduğum yurt dışı biletini seyahatimin iptali nedeniyle, çağrı merkezinizin yönlendirmesi sonrasında 3.000 TL ekstra bedel karşılığında biletimi açığa aldırdım. Açık biletimi bu defa başka bir yolculuk için kullanmak istedim. Çevrimiçi olarak gidiş-dönüş 15.000 TL olan bilet için benden birçok hizmet bedeli adı altında ekstra ödenmek üzere 14.500 TL bedel istendi. (Elimde hakkım olan 10.500 TL'lik açık biletim var, açığa alırken üzerine 3.000 TL ödemiş olmam da cabası.) Bir hata yapıldığını düşünerek tekrar sordum ve gerçekten de tüm bu alacaklarıma rağmen birçok hizmet bedeli eklenerek benden çevrimiçi mevcut tutara eşdeğer bir bedel istendi. Açık olan biletimi çevrimiçi olarak kullanma imkanı verilmeden çağrı merkezinden işlem yapmaya zorlanıyorum, üstelik dört ayrı kanaldan hizmet bedeli alınarak zaten yeni bilet tutarında bir bedel talep edilmesinin mantığını anlayamıyorum. Beni zorunlu bıraktığınız kanaldan hizmet bedeli, üstelik üç-dört kalem için ayrı ayrı bedel istemenin yasal dayanaklarını açık bir şekilde paylaşmanızı istiyorum. Ekte biletime ait görsel mevcuttur. Açık bilet konusunda ikinci kez mağdur edildiğim bu durumda, global bir şirketin küçük hesaplarla müşterisini mağdur etmeyeceğini ümit ederek bir an önce bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.