THY'nin İlgisizliği Ve Yanıtsız Kalan Şikayetler

Merhaba,
17 şubatta kızım için Macaristan budapeşte Türkiye 9 Nisan gidiş 21 Nisan dönüş THY uçak bileti satın aldım. Fakat bileti aldıktan kısa bir süre sonra 10 Nisan gününe kızıma programda olmayan sınav koydular. Kendisi THY sisteminde sorundan dolayı o an giriş yapamadığı için THY çalışanı ilgili görevliyi arayıp geliş biletini 10 Nisan günü 20:30 olarak değiştirmek istediğini bildiriyor. Görevli 600 TL ödeme yapar ise işlemi yapacağını belirtiyor. Kızım kabul ediyor ve onaylıyor. Sonrasında değiştirilmesi gereken biletin iptal edildiğini görüyor ve o günden sonra kabus başlıyor. Sadece 2 haftaya yakın satın aldığımız bileti tekrar geri almayı başarıyoruz ama yine başlangıçta olan gün ve saate yani değiştirilmemiş. Sonrasında değişim yapmak istiyoruz. Tarafımızdan 6-7 bin tl para talep ediliyor bizden. Hata bizde olmadığını belirtip kabul etmiyoruz. Durumu anlatan telefonları ve yazılan maillerin sayısını hatırlamıyorum. En son sadece gelmesine 2 gün kala şahsım en az 10-12 defa THY ilgili birimi arayıp telefona her çıkan kişiye durumu anlatıp çözüm bekledim. Ne yaşadığımızı anlayın diye özellikle belirtiyorum. Kızım oradan defalarca arayıp yazılı geri bildirim yaptı. En son ümidimiz son 24 saat uygulaması olduğu için mutlaka geri dönüş yapılacağını düşündük. Sizce ne oldu. Tabii ki sonuç yine hüsran. Bir kişi bile arayıp yazıp sizin derdiniz nedir bu kadar arama bu kadar yazılı bildirim konu nedir diye sormadı. En son kızım sınavına giremeden mecbur olarak geldi ve gelir gelmez uçaktan inmesiyle ne oldu biliyor musunuz. Aylardır kafasını toprağa gömen sesi çıkmayan ölü yaprak gibi kımıldamayan THY tırnak içinde ''uçuşunuzu başarı ile gerçekleştirdiniz sorun kalmadı'' maili attı. Bu yazdıklarımın hepsi yaşanmıştır ve kayıtları firmada mutlaka mevcuttur. Bu kadar büyük bir şirkete bu kadar ilgisizlik hiç yakışmadı. Papua Yeni yine havayolları olsa anlarım da bu koskoca THY ama bir soruna bile cevap veremeyen THY yi ilgisizliğinden ötürü tebrik ederiz. Olur ya konu ile ilgili tarafımızdan bir şey talep edilirse de tüm yaşananları kelimesi kelimesine anlatmaya ve istenirse belgeleri de vermeye hazırız.