THY’nin Haksız No Show Uygulaması Ve Mükerrer Bilet Ücretiyle Mağduriyet

Türk Hava Yolları’ndan satın aldığımız gidiş-dönüş Denver (den) - İzmir (ADB) biletlerimiz, THY'nin haksız "No-Show" uygulaması ve personel hatası nedeniyle bizi mağdur etmiştir.
Seyahat öncesi eşimin öz dedesinin acil rahatsızlığı (yoğun bakım) sebebiyle eşim, uçuşunu bekleyemeyip yeni biletle acilen Türkiye’ye dönmüştür. Mücbir sağlık durumu THY çağrı merkezine ve geri bildirim formuyla resmi olarak ihbar edilmiştir.
Denver Havalimanı’ndaki check-in işlemimde kontuar görevlisine eşimin mücbir sebeple erken gittiği, dönüş uçuşunu kesinlikle benimle kullanacağı bildirilmiştir. Görevli, sisteme not girildiğini ve sorun yaşanmayacağını taahhüt etmiştir.
Buna rağmen dönüşte eşim İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda haksız No-Show gerekçesiyle uçağa alınmamış, biletinin iptal edildiği söylenmiştir. Eşim dönmek zorunda olduğundan İzmir THY Satış Ofisi'nden 1450 USD ödeyerek mükerrer dönüş bileti almak zorunda kalmıştır. Yoğun bakımdaki dedemiz ise bu süreçte vefat etmiştir.
THY Müşteri Hizmetleri, ezbere kurallarla talebimizi reddetmiştir. Uluslararası havacılık mevzuatı ve tüketici hukuku uyarınca vefat ve ağır hastalık kesin mücbir sebep (Force majeure) teşkil eder ve havayolunun tek taraflı No-Show kurallarını tamamen hükümsüz kılar.
Yerleşik Yargıtay emsal kararlarına göre peşin ödenmiş dönüş biletinin iptali "Haksız Şart" teşkil eder. Havayolu bu keyfi uygulama ile aynı koltuktan iki kez ücret alarak "Sebepsiz Zenginleşme" sağlamıştır. Denver Havalimanı'ndaki bildirimimize rağmen personelin hatalı işlem yapmasının faturası yolcuya kesilemez. Yolcu, personelin sisteme girdiği kodu denetlemekle yükümlü değildir.
THY yönetiminden; haksız yere tahsil edilen 1450 USD yeni dönüş bilet bedelinin ve ilk bilette mücbir sebeple kullanılmayan gidiş parkurunun iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde SHGM ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri sürdüreceğimi bildiririm.