THY'nin Bagaj Hasarı İşleminde Yetersiz Yardım Ve Görmezden Gelme

05.04.2026 tarihinde saat 16:00’daki TK2330 sefer sayılı IST–ADB uçuşumda, sıtsc4 PNR numaralı ve 2352293515462 bilet numaralı, TK821505 ve TK821435 numaralı bagajlarımı teslim ederken, valizimin kilit kısmı kopuk olduğu için bagaj kartı üzerine hasarlı etiketi işlendi. İzmir’e indiğimde valizimi ve sırt çantamı teslim aldığımda, öncelikle valizimin gelmediğini fark ettim. Kontrol ettiğimde ise valizimin tekerinin hasar gördüğünü, ayrıca çekçek kısmı ve fermuar kısmında da hasar olduğunu gördüm. Sırt çantamın da kayış ve askı kısımlarının söküldüğünü fark ettim.

Durumu İzmir’de ilgili hasar bölümüne ilettiğimde, bagajıma hasarlı etiketi yapıştırıldığı için buradan işlem yapamayacaklarını, online form doldurmam gerektiğini söylediler. Online formu doldurduğumda ise “zaten bagajınız hasarlıymış, yapılabilecek bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hasarlı etiketi sadece kilit kısmı için düzenlenmişken, teker, çekçek, fermuar ve sırt çantamdaki bu yeni hasarların tamamen görmezden gelinmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

THY gibi kurumsal ve kaliteli bir firmadan bu kadar ilgisiz ve kestirip atan bir yaklaşımı asla beklemezdim. Yaşadığım bu zararın tazmin edilmesini ve bagaj hasarımın yeniden değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçteki olumsuz yaklaşım nedeniyle bir daha iki katı ücret ödeyerek THY’den bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.