THY'de İptal Bilet İadesinin 14 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Haksız Kesinti

20 Aralık’ta Türk Hava Yolları üzerinden İzmir – İstanbul – Amasya aktarmalı uçuş için toplam 23.600 TL tutarında, 4 kişilik bilet satın aldım. Biletlerden birinde soyadımızdaki son harfin farklı olması sebebiyle, satın alma işleminden sadece birkaç dakika sonra iptal etmek zorunda kaldım ve hemen ardından doğru soyadlı yeni bileti aldım. Eski biletin iadesi bile gerçekleşmeden aynı güzergâh için tekrar ödeme yapmış oldum.

Bu işlem sonucunda iptal edilen biletimden 1.800 TL kesinti yapıldı ve ayrıca yaklaşık 3.600 TL’lik iadem 14 gündür hâlâ kartıma yansımadı. Satın alma ve iptal işlemleri aynı gün, 20 Aralık’ta yapılmasına ve bana iadenin en geç 7 gün içinde hesabıma geçeceğinin söylenmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın kartıma herhangi bir iade düşmedi.

Bu süreçte Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini yaklaşık 7 kez aradım. Her defasında iademin gerçekleştirildiği söyleniyor; ancak bankamla görüştüğümde böyle bir iade kaydının kesinlikle olmadığı bilgisi veriliyor. Bir yandan iade edildi denmesi, diğer yandan bankada hiçbir kayıt görünmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiş durumda ve markaya olan güvenimi zedeledi.

Türk Hava Yolları’nı sık tercih eden bir yolcu olmama rağmen, yaşadığım bu son mağduriyet nedeniyle kendimi asla güven veren bir firmayla çalışmıyormuş gibi hissediyorum ve artık uçuşlarımı mümkün olduğunca buradan almamayı düşünür hale geldim. SMFJ8Z PNR kodlu rezervasyonuma ait, hesaba yansımayan yaklaşık 3.600 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve haksız kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.