THY'de Düşen Hizmet Kalitesi Ve Yolcu Haklarına Saygısızlık

Uzun süredir THY'yi tercih eden bir yolcunuz olarak, son 3 yılda hizmet kalitenizdeki gözle görülür düşüşten şikayetçiyim. 1 Şubat 2026 tarihli Berlin-İstanbul uçuşumda (PNR: WMST3J) yaşadığım sorunlar, bu durumu görmezden gelmemi imkansız kıldı.

Şikayetçi olduğum temel konular şunlardır:

1. Yer Hizmetlerindeki İlgisizlik: Havalimanı check-in bankosunda çok sayıda personel bulunmasına rağmen bagaj teslimiyle ilgilenmediklerini belirttiler. Görevlilerin yolcuya "biz ilgilenmiyoruz" demesi saygısızlık ve görevi ihmaldir.
2. Koltuk Seçiminin Yok Sayılması: Mobil uygulamadan online check-in yapıp koltuk seçmemize rağmen, "uçak değişti" bahanesiyle uçak binişinde yerlerimiz keyfi olarak değiştirildi. Tercihlerimiz yok sayılacaksa, bu hizmetin sunulmasının ve yolcuyu oyalamanın bir mantığı yoktur.
3. Yetersiz İkram Porsiyonları: Yıllardır aynı menü sunuluyor ve porsiyonlar aşırı küçülmüş durumda. İkiye bölünmüş tek bir köfte ve bir tatlı kaşığı pilav servis ediliyor. İçecekler ise yarım bardakla sınırlı tutuluyor.
4. Kabin Ekibinin Empati Yoksunluğu: Uçuşta yanımda oturan küçük bir çocuk, hostesten ikinci bir bardak içecek istemesine rağmen bu basit talep reddedildi. Çocuklara karşı bu kadar kısıtlayıcı ve anlayışsız bir yaklaşım, "bayrak taşıyıcı" bir firmanın personeline yakışmamaktadır ve ciddi bir eğitim eksikliğini göstermektedir.

Eğer İstanbul'dan Avrupa'ya eşdeğer güçlü alternatifler olsa THY'yi kesinlikle tercih etmezdim. Koltuk seçimlerinin ciddiye alınmasını, ikram porsiyonlarının makul seviyeye çekilmesini ve kabin ekibinin (özellikle çocuk yolculara karşı) tutumunun düzeltilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetlere ilişkin açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.