THY Uygulamasındaki Teknik Sorun Fiyat Korumasını Kullanamıyor

THY mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3 gün önce fiyat koruması hizmetinden yararlandım. Fiyat korumasını aldığım anda bilet bedeli yaklaşık 4.500 TL civarındaydı. Şimdi bu fiyat korumasını kullanarak biletimi satın almak istediğimde, uygulamada sürekli “teknik bir sorun ile karşılaştık, daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu dünden beri hem telefon hem bilgisayar üzerinden, farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen yaşamaya devam ediyorum. PNR kodum rqbgb6, isim Gözde Y*****. Çağrı merkezini aradığımda ise sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini, biletlemeyi sadece telefon üzerinden yapabileceklerini ve bu durumda hizmet bedeli uygulanacağı için toplamda 5.800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Yani fiyat koruması aldığım tutardan şu an bilet alamıyorum.

Çağrı merkezine, fiyat koruma sürem dolmak üzere olduğu için geç dönüş yapılmasının benim açımdan hiçbir anlamı olmayacağını özellikle belirttim fakat buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sadece geri bildirim oluşturmakla yetindiler. Uygulamada karşılaştığım teknik hata ekranının görüntüsünü alıp geri bildirim olarak da ilettim.

Teknik bir sorunu çözmek benim elimde olmadığı halde, bu hata nedeniyle fiyat koruması hizmetinden fiilen yararlanamıyorum ve mağdur ediliyorum. THY’nin, fiyat koruması hizmetini satın aldığım andaki yaklaşık 4.500 TL civarındaki tutardan biletimi kesmesini, telefonla işlem yaparken talep edilen ek hizmet bedelinin alınmamasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili olarak da bir telafi ve resmi bir özür sunmasını talep ediyorum.