Sistemdeki Ödeme Hatası Nedeniyle Bilet Alamama Ve Ek Hizmet Bedeli Talebi

17 Şubat 2026 tarihli İstanbul–Trabzon uçuşu için THY üzerinden bilet almaya çalışırken ödeme ekranında sürekli hata alıyorum. Aynı gün içinde yaklaşık 10–15 kez deneme yaptım ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Ekranda "Error-BOS-13010 (orderıd: RZ84FS) " hata kodu görünüyor.

Önce iki farklı kredi kartı ile ödemeyi denedim, işlem gerçekleşmedi. Ardından TK Cüzdan’a para aktararak oradan ödeme yapmayı denedim, yine sonuç alamadım. Hem telefondan hem mobil uygulamadan hem de bilgisayardan denememe rağmen sistem her seferinde aynı hatayı verdi ve bilet alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel olarak bir çözüm sunamayacaklarını, eğer istersem 225 TL hizmet bedeli ödeyerek telefon üzerinden bilet alabileceğimi söylediler. THY kaynaklı açık bir sistem arızası varken, bilet alamayan müşteriden ek hizmet bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

THY’nin bu sistem arızasını acilen gidermesini ve mağduriyetimi gidermek adına benden herhangi bir hizmet bedeli alınmadan telefon üzerinden bilet düzenlemesini talep ediyorum.