THY Uçuşunda Kabin Ekibine Teslim Edilen Ortopedik Boyun Yastığım Kayıp Edildi, İlgisiz Ve Sonuçsuz Destek Süreci Yaşadım

08.12.2025 tarihinde TK 603 sefer sayılı, İstanbul Havalimanı’ndan Darüsselam’a olan uçuşumda 12c numaralı acil çıkış koltuğunda seyahat ettim. Acil çıkışta oturduğum için yanımızda eşya bulundurulmaması gerektiği söylendi. Bu nedenle kabin memuru boynumdaki ortopedik boyun yastığımı alarak üst kısımda yer olmadığını, başka bir yere koyacağını ve uçak iniş yaptıktan sonra bana geri getireceğini belirtti.

Uçak indikten sonra yolcular hızla çıkış yaparken, kabin memurları boyun yastığımı getirmedi ve o anki yoğunlukta ben de hatırlatmayı unuttum. Bu boyun yastığı, boyun rahatsızlığım nedeniyle özellikle yurt dışından satın aldığım, yaklaşık 150 USD bedelli ortopedik bir üründü.

Durum üzerine kayıp eşya birimiyle iletişime geçtim, tarafıma 2025294046 numaralı başvuru ile bir form doldurtuldu. Bana, indiğim Havalimanı ile de görüşmem söylenerek yönlendirme yapıldı. Sonrasında Darüsselam Havalimanı derken, süreç içinde Ankara’daki kayıp eşya ofisine kadar yönlendirildim ancak burada da “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne kayıp eşya formuma geri dönüş yapıldı, ne telefonla arandım ne de e-posta ile bilgilendirildim.

THY gibi hizmet kalitesiyle öne çıkan bir markadan bu kadar ilgisiz ve sonuçsuz bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlgililerden, uçuş sırasında kabin ekibine teslim ettiğim boyun yastığımın bulunarak adresime gönderilmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünün temin edilmesini talep ediyorum.