THY Uçuşunda Bebek Arabası Hasarı Ve Tazmin İsteği

28 Nisan 2026 tarihinde TK1985 sefer sayılı uçuşla Türk Hava Yolları ile İstanbul’dan İngiltere Heathrow Havalimanı’na yolculuk yaptık. Uçuş sonunda bebek arabamızı teslim aldığımızda arabamızın kırılmış olduğunu ve iki tekerleğinin de çıkmış halde bulunduğunu gördük. Havalimanından çıkmadan hemen front desk ile görüştük ve bize bir şikayet formu oluşturmamız gerektiği söylendi. Orada hasar formumuzu düzenledik ve 2026107469 numaralı dosya ile hasarın giderilmesini talep ettik.

Hasar gören bebek arabamız Uppa Baby marka olup, 2021 yılında Amerika’dan satın alınmıştır. Faturası da dahil olmak üzere tüm fotoğrafları Türk Hava Yolları’na ilettik. Buna rağmen tarafımıza, bebek arabasının tamir edilebilir olduğu, yetkili servise göndermemiz gerektiği, eğer tamir edilemiyorsa da ilgili firmanın tamir edilemediğine dair yazılı beyan vermesi gerektiği bilgisi iletildi. Ancak ürünün yetkili firması Amerika’da, biz ise Türkiye’de yaşıyoruz. Ayrıca bebek arabasının taşınabilir ve ayrı olarak satılan üst kısmı fiilen tamir edilebilir durumda değildir; buna rağmen benden “tamir edilemez” belgesi istenerek süreç zorlaştırılmakta ve fiilen yardımcı olunmamaktadır.

Yaklaşık 6 yıldır sorunsuz şekilde kullandığımız bebek arabamız, THY personelinin dikkatsizliği sonucu bu hale gelmiştir. Teslim aldığımız anda yaşanan ağır hasar, ürünün normal kullanım sürecinde oluşabilecek bir zarar değildir. Buna rağmen sorumluluk açıkça ortadayken, gerçekçi olmayan bir belge talebiyle süreç tıkanmaktadır.

Türk Hava Yolları’nın, 2026107469 numaralı dosyam kapsamında, faturası ve görselleri taraflarına iletilmiş olan Uppa Baby marka bebek arabamızın bedelini tarafıma ödemesini ve bu mağduriyetimi makul sürede gidermesini talep ediyorum.