to read complaints and reviews, or file yours.THY Uçuş İptali Ve Bekleme Süresince Lounge Hizmeti Talebi
Merhaba. Turkish Airlines'tan T82H3H (A*** Ç.) ve SX6GL3 (G***** Ç.) rezervasyon kodlarıyla Nevşehir-İstanbul-Selanik gidiş dönüş bağlantılı uçuşunu 14 Mart 2024'te eşim G***** Ç. ile birlikte almıştık. Bileti iş planlarımıza göre aldığımız gibi hemen sonrasında hem otel hem de araç kiralama rezervasyonlarımızı 2 Ağustos 2024 Selanik Havalimanı akşam iniş saatine göre yapmıştık. 14 Haziran 2024 tarihinde Turkish Airlines'tan TK1893 numaralı 2 Ağustos 2024 tarihli uçuşumuzun zorunlu/operasyonel sebeplerle şirketinizce iptal edildiği mesajını aldık. İptal edilen bu uçuşumuzun Nevşehir-İstanbul ayağını 2 Ağustos'ta Nevşehir kalkış ve Selanik varışlı başka bağlantılı uçuş olmadığı için mecburen 1 Ağustos 2024 tarihli TK2009 numaralı en yakın uçuşla değiştirmek zorunda kaldık. TK2009 sefer sayılı bu uçuş 1 Ağustos 2024 akşam 22:30 İstanbul Havaalanı inişli ve 2 Ağustos 2024 sabah 07:20'ye kadar yaklaşık 9 saat süreli beklemeli olduğu ve Turkish Airlines tarafından tamamen bizden kaynaklanmayan sebeplerle daha elverişli bir opsiyon olmaksızın uçuşumuzun iptal edilmesi sebepleriyle ben ve eşim için İstanbul Havalimanı'nda uygun koşullarda uçuşu bekleyebileceğimiz ücretsiz ya da mümkün değilse en azından ücretli lounge kullanımı tanımlanmasını rica etmiştik. Ancak Turkish Airlines bu geri bildirimlerdeki talebimizi (11045017 ve 11042419) yolcu hakları ile ilgili yönetmeliklere uygun şekilde uçuş iptalinin ve uçuş değişikliğinin yapıldığı gerekçesiyle reddetti.
Ancak önceki bildirimimizde de belirttiğim gibi tamamen Turkish Airlines'tan kaynaklanan operasyonel uçuş iptal gerekçeli ve aynı gün alternatif bir uçuşun aynı destinasyona bulunmaması sebebiyle 9 saate yaklaşan bir beklemeyi yolcuya konforlu bir alan sunmaksızın reva görmesi Turkish Airlines gibi dünyanın en iyisi olma iddiasındaki saygın bir firmaya yakışmıyor. Bu hatayı düzeltmediğiniz takdirde bizi hayal kırıklığına uğratmış olacaksınız ve sonraki seyahatlerimizde Turkish Airlines ile seyahat etme konusunda ön yargılarımız olacak.
Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri cevap mesajı e-posta kutuma düştü, geriye aşağıda paylaşıyorum. Maalesef bir çözüm bulamayan ve aynı bahaneleri sürekli tekrar eden bir firmaya dönüştüğünüz için bundan sonraki uçuşlarımızda mecbur kalmadıkça sizi tercih etmeyeceğiz. ----------------------------- Sayın a******* ********, Talebiniz üzerine geri bildirimlerinizi tekrar inceledik. Sistem kayıtlarını göz önünde bulundurarak, yapılan işlemlerin ve değerlendirme sürecinin, tüm kurallara ve uygulamalara uygun olduğunu tespit ettik. Uçuşlarımızın tarifede yer alan haliyle gerçekleşmesi için elimizden geleni yaptığımızdan emin olabilirsiniz. Fakat zaman zaman operasyonel nedenlerle tarife değişikliği yapmamız gerekebiliyor. Bu süreçte yolcularımızı mağdur etmemek için sunduğumuz hizmetleri Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik’e göre belirliyoruz. Bu sebeple, maalesef ilave taleplere olumlu yanıt veremiyoruz. Bu nedenle ne yazık ki talebinizle ilgili farklı bir uygulamaya gidemeyeceğimizi belirtmek isteriz. Gelecek seyahatlerinizde size daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, a****** ******* Müşteri Temsilcisi Türk Hava Yolları a. O. Müşteri İletişim Merkezi
