THY Uçuş İptali Mağduriyeti

THY'den 12 Ocak SAW-Urfa gidiş 14 Ocak urfa-SAW dönüş olmak üzere gidiş dönüş bilet aldım. 12 ocaktaki uçuşum iptal oldu. Bu biletimle ilgili ücretsiz değişiklik hakkımdan yaralandım ve 19 Ocak tarihine erteledim. Daha sonra 14 Ocak için uygulama üzerinden dönüş biletimde değişiklik yapmak istediğimde normal bilet fiyatlarının 2katı bedelinde bir ücret ödemem gerektiğini gördüm. Çağrı merkezini aradım ve yardımcı olamayacaklarını geri bildirim bırakabileceğimi söylediler. Geri bildirim verdim. Durumumu anlatmakta o kadar zorlandım ki her seferinde yanlış anlayıp zaten değişiklik yapmışsınız gibi bir bildirim aldım. Bu süreçteki yetkililerin ilgisizliği ve mağduriyetimin giderilmesi için bir aksiyon alınmamasından dolayı biletim yandı ve yeniden bilet almak zorunda kaldım. THY üzerinden böyle basit bir konuda bu kadar uğraş ile çözüme ulaşamam noktasında şok oldum. Bir Türk olarak derdimi anlatmakta bu kadar zorlanıyorsam uluslararası bir firma olarak nasıl süreçleri yönetiyorlar?