THY Uçak İptali Mağduriyeti

26 Temmuz 2024 Boston İstanbul 2352227704247 bilet numaralı TK82 uçağım Türk Hava Yolları tarafından uçak boarding sırasındayken 'teknik nedenlerden dolayı' iptal edildi. Bavullarımızı alıp eve gitmemiz ve çağrı merkezini aramamız söylendi. Tek başına bebeğiyle seyahat eden bir anneyim. Bu uçak biletine ekstra ücret ödeyerek beşik koltuğu seçimini yaptım. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradığımda ilk 27 ve 28 Temmuz için bilet kalmadığını cevabını aldım. Bir süre konuştuktan sonra 28 Temmuz için yer olduğunu ama koltuk seçimini bileti kesmeden göremedikleri için beşik koltuğu sözü veremediklerini söylediler. Bileti kesip, koltuk seçimini kontrol edip sonra gerekirse başka bir uçuşa bakabilir miyiz diye sorduğumda, hayır değişiklik ücreti ödemeniz gerekir dediler. Business sınıfında yer var mı diye sorduğumda var ama ekonomi olduğunuz için sizi upgrade etmemiz için 1.500 dolar ödemeniz gerekiyor dediler. Beni 3 kere birbirlerine aktardılar. Yetkili birisi ile konuşabilir miyim diye sorduğumda yetkili yok dediler. Bana bir çözüm bulabilir misiniz diye sorduğumda isterseniz paranızı kesintisiz geri iade edelim siz kendiniz bilet bakınız dediler. Bu nasıl bir çözüm? Ben şu an 27'si veya 28'i için bilet almak istersem aldığım bilet fiyatının 3 katı. Benim bu mağduriyetim ne olacak diye sorduğumda 'uçağı iptal ederek hayatınızı kurtardık' dediler. Çözüm bulamadığım için eşim yabancı hattından bir çözüm bulmaya çalıştı. Şikayet formu doldurup tekrar araması istendi. Şikayet formuna cevap olarak e-posta geldi, fakat ne bir özür ne mağduriyetim hakkında bir cümle sarf edildi. E-posta özet olarak, 'Uçuş teknik nedenlerden dolayı iptal edildi, THY olarak zamanında uçmaya gayret ediyoruz' dedi. Benim mağduriyetimle ne alakası var bunun? Eşim tekrar aradığında 27'si ve 28'i için yer olmadığı söylendi fakat internetten bilet alabiliyorsunuz? Bunu söyleyince yedek koltuk o dendi. Yani koltuk var? Yedek koltuğa bilet kesmek istediğimizi söyleyince müşteri hizmetleri sizi bir iki dakika bekletip dönüş yapacağım dedi ve telefonu suratımıza kapattı. Türk Hava Yolları için ben utanıyorum. Bir anneye yaşattığınız bu stres akıl almaz. Bir business class koltuğu veya bilet kesimi yapıldıktan sonra bilet değişikliği ücreti almamak ne kadar zor?