THY İptal Edilen Dönüş Bileti (Bangkok - İstanbul)

02.07.2024 tarihinde THY İstanbul Bangkok uçak bileti aldım. Gidiş 03.07.2024, dönüş 13.07.2024. 03.07.2024 tarihinde saat 22:09 tarafıma bir mail gönderilmiş dönüş uçağı biletimin iptal edildiğine dair. Müşteri hizmetlerini 04.07.2024 tarihinde aradığımda bana belirtilen biletimi kendim iptal ettiğim oldu. Bunun nasıl olduğunu sorduğumda konu hakkında bana THY müşteri hizmetlerine konu hakkında geri dönüş sitesine girmemi ve orada durumu anlatmam belirttiler, telefon ile görüştüklerim gayet nasıl ve yardımseverdiler. Fakat geri dönüşümler hep olumsuz oldu.

Önce 3 Temmuz 2024 tarihinde mobil uygulama üzerinden işlem yapıldığını belirttiler.

Buna cevap olarak mobil uygulama kullanmadığımı, ayrıca 16:25 - 06:05 saatleri arasında uçakta olduğumu belirttim. Ayrıca işlem tarihi: Çarşamba, 3 Temmuz 2024 19:08:29 utc olarak belirtilmiş.

Sonraki mailde işlemin web üzerinden yapıldığını belirttiler.

Cevap olarak o saatte uçakta olduğumu, bu ile mi yapmanın imkan dahilinde olmadığını, ayrıca ilk önce mobil uygulama demiştiniz, şimdi web uygulaması üzerinden olduğunu belirtiyorsunuz, cevaplarınız çelişkili, gerekli kontrolleri yapmanızı rica ederim diye belirttim. Ayrıca normalde bilet aldığımızda veya herhangi bir değişiklik yaptığımızda mail ile birlikte SMS de geliyor, fakat bu sefer SMS gelmemiş.
Ayrıca işlemin hangi IP adresi üzerinden yapıldığını sormuştum.
Bugün son gelen mail aşağıdadır:

Sayın S***** Ş**,
Türk Hava Yolları olarak tüm faaliyetlerimizi önceden belirlenmiş kurallar çerçevesinde sürdürmekteyiz.
İade işlemi tamamlanan biletlerin tekrar aktif hale getirilemeyeceğini bildirmek isteriz. Bu nedenle talebinizi olumlu değerlendiremiyoruz.
Talebiniz üzerine önceki geri bildirimlerinizi tekrar inceledik. Yaptığımız kontrollerde, geçmiş geri bildirimleriniz için yaptığımız işlemlerin ve değerlendirme sürecinin, tüm kurallara ve uygulamalara uygun olduğunu tespit ettik. Bu nedenle ne yazık ki talebinizle ilgili farklı bir uygulamaya gidemeyeceğimizi belirtmek isteriz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Yine olumsuz dönüş ve ayrıca ben dönüş için yeni bir bilet aldım ve 50.289,00 thb ödedim.
Bunun hakkında mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim.