THY Uçağa Alınmama Ve Kötü Müşteri Servisi

6.11.2023 tarihli 13.20 bergamo-İstanbul uçağı için check-in yaptım, koltuk detaylarını oluşturdum. Sabah saatlerinde uçuşumun 14.15 e ertelendiği bilgisini aldım. Bu süre zarfında biniş kartlarını oluşturmaya çalıştım ancak sistem bunu yapmam izin vermedi. Elimdeki online check-in yaptığıma dair mail ve THY uygulamasında biletimin ve koltuklarımın olduğuma dair ekran resmini aldım. Saat 12.00 da güvenlik kuyruğuna girdim 12.40 da sıra bana geldiğinde güvenlik boarding pass talebinde bulundu.
Elimdeki dokümanları telefondan gösterdim ancak kabul etmediler. Tekrar aynı sıradan geri kioska döndüm ancak check-in kapandı bilgisini aldım. Saat 12.50 idi. Bir Türk Hava Yolları yetkilisi bulmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. Yardım hattını aradım. İngilizce konuşan birisi yapacak bir şeyi olmadığını ancak bileti ertesi gün için değiştirebileceğini iletti. Bu sırada boarding devam ediyordu. Can havliyle kabul ettim.
Ancak checkinimi iptal edemediğini beni geri arayacağını iletti ancak geri aramadı. (bir gün sonra sabah saatlerinde geri dönüş yaptı) geri aramayınca ben tekrar aradım, çağlar diye bir arkadaş ile görüştüm, hızlıca geri bildirim formu doldurmamı istedi. Formu doldurduktan sonra hiç beklemeden dosya numarası ile ya benim onları arayabileceğimi ya da onların beni arayacağını söyledi ve bana form ile başvurursam esten ücret ödemeden yardımcı olabileceklerini iletti. Hemen formu doldurup dosya numarasını aldım ve aradım. L*** diye bir arkadaş forma geri dönüşün 3-5 iş günü içinde olacağını söyledi. Annemin rahatsız olduğunu, acilen Türkiye dönmem gerektiğini ilettim. Hatta üzerimde para da kalmadığını, nerede kalacağımı dahi bilmediğimi söylememe rağmen ısrarla prosedürden bahsetti. 5 gün İtalya'da kalmamanın hem maddi hem de manevi olarak mümkün olmadığını iletmeme rağmen yardımcı olmadı.
THY gibi güzide bir kurumumuzun müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kadar kötü bir şey olmaz. İşin kötü tarafı yanlış yönlendirmeler ile yanıltıyor olmak kadar ayıp bir olamaz. L*** arkadaşımızın THY CEO su gibi davranmasından ve çirkin üslubundan bahsetmiyorum bile.
Acilen biletimin iadesini, İstanbul Bodrum uçağında yanan biletimin ücretini (farklı havayolu şirketi) ve burda kalmış olduğum gün için otel masraflarımın karşılanmasını talep ederim. Yaşattığınız manevi tahribat için de ayrıca gerekli yerlere başvuruda bulunacağım