THY Türk Hava Yollar'nın Çözümsüzlüğü

Daha önce millerimle kendime ve yabancı uyruklu olan eşime aldığım çok yönlü biletlerimizden bir tanesini değiştirmek için Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Kendim Türk Hava Yolları'nın uygulamasından işlem yapmaya çalıştığımda hata aldım. Yurt dışından aradığımı özellikle belirtmek isterim. Bugün Türk Hava Yolları ile yaptığım görüşmelerde konuyu detaylıca anlattıktan sonra Müşteri Temsilcisi ile telefon bağlantım kesiliyor, bir süre sonra da kapanıyor. Bunun üzerine geri arama yapılmıyor. Toplam dört ayrı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ile yaptığım görüşme toplamda 78 dakika sürdü (saat 18:00-20:00 arasında). Kendi adıma olan bileti 111 TL'ye değiştirebildim ancak eşimin biletini yaklaşık 10-15 seferlik deneme yapmama rağmen değiştiremedim. Son denemede 2500 TL'lik bilet değişim ücreti çıktı. Bu fiyat biletin kendi fiyatından fazlaydı. Halbuki ikimizin de bileti aynı uçakta olmasına rağmen Türk Hava Yolları bu farklılığı bana açıklayamadı ve talebimi gerçekleştiremedi. Bunun üzerine yabancı olan eşimi tek bırakıp seyahat edemeyeceğim için, Türk Hava Yolları'nın Müşteri Temsilcisi bana yaptığı 111 TL'lik değişim ücretinin aynısını eşimin biletine uygulamadıklarından dolayı, değişiklik yaptığım kendi biletimin değişikliğinin geri alınmasını talep ettim. Ancak bu değişiklik için de benden ücret talep edeceklerini söylediler. Hiçbir çözüm sunamayan Türk Hava Yolları, benden ek ücret talebiyle kendi hatalarını düzeltmemi bekliyor. Yurt dışında yaşayan bir Türk vatandaşı olarak, gururumuz ve göz bebeğimiz olan Türk Hava Yolları'nı çevreme öneremeyecek duruma geldim ve bundan büyük bir üzüntü duyuyorum. Yukarıda bahsettiğim bu konuya özel desteğinizi rica edersem, talebim şudur: eşimin biletinin de 111 TL'ye değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse benim değişiklik yaptığım bileti ücretsiz olarak geri çekilmesini ve değişiklik için yaptığım 111 TL'nin geri ödenmesini rica ediyorum.