THY Türk Hava Yollarının Keyfi Şekilde Satın Aldığım Koltuğu Değiştirmesi

6 Nisan 2024 tarihinde TK2645 sayılı Elazığ-İstanbul uçuşu için Türk Hava Yolları'ndan 3E ve 3F numaralı koltukları ek hizmet olarak satın aldım. Uçuştan bir gün önce çevrimiçi check-in yapmak istediğimde, satın almış olduğum koltukların keyfi olarak değiştirildiğini ve bana yan yana olmayan 6E ve 9F numaralı koltukların verildiğini fark ettim.

Bu durumu çözmek için müşteri hizmetleri ile iki kez iletişime geçtim. İlk aramamda, orijinal koltuk satın alımımın sistemde göründüğü doğrulandı fakat koltuk değişikliğinin neden yapıldığı konusunda net bir açıklama alamadım ve sorunu havalimanında çözmem gerektiği belirtildi. İade talep ettiğimde, Türk Hava Yolları'nın koltukları satın alınsa bile değiştirme hakkına sahip olduğu ve ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi.

Daha sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde bilgim dışında, 3E ve 3F yerine 18A ve 18B numaralı koltukların verildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez satın aldığım koltukların sistemde görünmediği söylendi ve bana en önde müsait olan 9A ve 9B koltuklarını verebileceklerini belirttiler. Çaresizce bu koltukları kabul ettim.

Ertesi gün havalimanında durumu bir kez daha sorguladığımda, görevliler tarafından yine satın aldığım koltukların görünmediği bilgisi verildi. Onlarca kez seyahat etmeme rağmen benzer bir durumla daha önce Pegasus Havayolları ile karşılaşmadığımı belirtmek isterim ve bu yaşananlar Türk Hava Yolları'nın kalitesine yakışmadığını düşünmekteyim. En azından beni arayarak 'Koltuk numaranızı şu sebeplerden dolayı değiştirmek zorunda kaldık. Dilerseniz size uygun başka koltuk verebiliriz ya da ücret iadesi yapabiliriz.' şeklinde bir açıklama yapılabilirdi.