THY Türk Hava Yolları'nda Evcil Hayvan Ve Bilet İşlemlerinde Mağduriyet

PNR: vkcpza
13 Temmuz pazar 2025 saat 18:40 İstanbul havalimanı'ndan Bodrum milas havalimanı'na gidiş, 21 Temmuz pazartesi saat 23:05 Bodrum milas havalimanı'ndan İstanbul havalimanı'na dönüş olmak üzere, hem anneme hem kendime ve köpeğimin evcil hayvan kargo ödemesiyle toplamda 11.741,20 TL ödeme yaptım.

Uçuşa 2 saat kala İstanbul havalimanı'nda biletimizi teslim almak ve valizlerimizi vermek için iç hatlar gidiş bölümüne geçtiğimizde, Türk hava yolları çalışanları köpeğimin kuduz aşısını yeni yaptırdığım için uçuşa beni alamayacaklarını bildirdiler. Aynı uçağa teyzeme ve kuzenime de gidiş-dönüş bilet almıştım. Benim gidemeyeceğimi söyledikleri için annemin ve teyzemin valizlerini teslim edip, beni iptal işlemi için başka bir bölüme yönlendirdiler. Annemler Havalimanını ve uçuşu bilmedikleri için yanlarına personel vereceklerini söylediler, fakat bu konuda da yardımcı olmadılar. İptal için yönlendirdikleri personel, uçuşumu açığa almak istersem alabileceğini, iptal etmek istersem de sadece 1.500 TL ödeme yapabileceklerini belirtti.

Miktarın az olduğunu düşündüğüm için açığa almak istediğimi söyledim. İşlemi yaptığını belirten personel, "tamamdır, 1 sene içinde istediğiniz yere gitmek için kullanabilirsiniz" dedi. Evcil hayvan iadesi için ise müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söyledi. Ben de Havalimanından ayrıldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana evcil hayvan iadesi yapılmadığını, yurt içi açığa uçak almayı da kaldırdıklarını, bunun için uygulamadan geri bildirim yapabileceğimi söylediler. Geri bildirimi yapmama rağmen umursamaz bir cevap aldım (ekte mevcut).

Bugün, 18/07/2025 tarihinde annemin dönüş uçağını ertelemek için akşam aradığımda, annemin bir dönüş uçağı olmadığını; benim işlemimi yapan personelin, annemle gidiş-dönüş aldığım bileti de iptal ettiğini öğrendim. Türk hava yolları'nın tek söylediği şey "geri bildirim oluşturun" oldu. Bu kadar bilgisiz personel görmedim. Bileti satana kadar sorun yok, satıldıktan sonra firma hiçbir şekilde arkasında durmuyor. Konu hakkında şikayetimin yetkili birimlere ulaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerçekten bir daha Türk hava yolları ile uçmak istemiyorum.