THY Sistem Hatası Nedeniyle Millerim Gitti, Biletim Oluşmadı

Mil ile Lyon-İzmir güzergahı için ödül bilet satın almak ve kredi kartı ile vergileri ödemek için işlem yaparken rezervasyon oluşturuldu, ancak vergiler ödenmedi ve yine de 15.000 milim düştü. Ödül biletimin oluşturulmuş olduğuna dair e-posta gelmiş olmasına rağmen, sistemde biletim gözükmüyor.

Tekrar işlem yapmak istediğimde ise yeterli milim olmadığı bilgisi veriliyor. Müşteri hizmetleri ise telefonda vergileri ödeyemeyeceğimi ve yeniden bilet almak için millerimin geri yüklenmesini beklemem gerektiğini, bu sürede de bilet fiyatında farklılık olabileceğini, şu anki fiyattan yararlanamayabileceğimi iletti. Bununla ilgili yardımcı olunması için dosya oluşturmam istendi, ancak sistem kaynaklı olarak kimlik fotoğrafım eklenemediğinden dosyayı oluşturamadım ve başa döndürüldüm. Sistemsel bir hata olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti.

Hatta durumu iletecek olmalarına rağmen dosyam olmadığı için tarafıma dönüş yapılmama ihtimalinin olduğu, dosyayı ise kendilerinin telefonda oluşturmayacakları söylendi. Müşteri hizmetleri çözüm sunmadığından, konuyla ilgili tarafıma acil dönüş yapılmasını, millerimin acil iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için, e-postada belirtildiği şekilde oluşturulan ödül biletimin ilk işlem anındaki fiyattan tarafıma tanımlanmasını rica ederim.