THY Parama El Koydu

Türk Hava Yolları firmasından 02/02/2023 tarihli 6.40 kalkışlı SAW-ESB uçuşuna mobil uygulamadan bilet aldım. Ecofly paketini almak istediğim esnada karşıma bir onay ekranı çıktı, telefon ekranındaki bir arızadan dolayı net göremedim. İşlemlerimi tamamladıktan sonra biletimin primefly paketine yükseltildiğini ve 200 TL daha fazla ücretlendirildiğini fark ettim. Paketi daha düşük olan ecofly ile değiştirmek ve aradaki farkın iadesini almak istediğimde değişim işlemi için de ekstra 40 TL biletleme ücreti kesildi. Ancak ücret farkı iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattığımda, uçuş değişikliklerinde ücret farkı tüketicinin lehine ise iade edilmediğini söylediler. Ücretimi iade etmeyeceklerde o zaman paketimi yeniden yükseltip parasını aldıkları hizmetleri sunmalarını istedim, bunun da mümkün olmadığını söylediler. Sonuç olarak kullanmadığım bir hizmet için toplamda 240 TL fark ödedim ve firma tarafından resmen parama el konularak hiçbir şekilde iade veya aldığım hizmetin eski şekliyle kullanılabilmesi için yardımcı olunmadı. Sözde dünyanın en prestijli havayolu şirketi olarak geçinen THY ücretlendirme konularında sürekli mağduriyet yaratıyor ve bu saçmalıklarından şikayetçiyim.