to read complaints and reviews, or file yours.THY Onaylı El Bagajıma Son Dakika Engeli ve 10 Saatlik Mağduriyet
29/11/2025 tarihli Cidde–İstanbul, devamında İstanbul–Brüksel uçuşlarımda Türk Hava Yolları’nın daha önce açıkça onayladığı Airwheel el bagajımla büyük bir mağduriyet yaşadım. Aynı Airwheel ile daha önce üç kez sorunsuz uçuş yaptım, hiçbirinde kapıda veya güvenlikte engelle karşılaşmadım. Bataryası bu uçuşta da kurallara uygun şekilde sökülmüş ve el çantamda ayrı taşınıyordu.
İstanbul–Brüksel uçuşuna biniş kapısında, üzerinde pil olmadığı halde bu bagajın güvenlik gerekçesiyle kesinlikle uçağa alınamayacağı söylendi. Hatta bagajı kayıp eşya bölümüne bırakmam ve İstanbul’a tekrar geldiğimde almam gerektiği ifade edildi ki, bu benim için fiilen imkansız bir durumdu. Aynı eşyanın üç uçuş boyunca hiçbir sorun olmadan kabul edilip son uçuşta kapıda reddedilmesi, şirket içi prosedürlerin tutarsızlığını ve personel hatasını açıkça gösteriyor.
Bu süreçte bagajlarım İstanbul’da bırakıldı ve bunun bilgisi bana zamanında verilmedi. Sonuç olarak yaklaşık 10 saatlik ciddi bir gecikme yaşadım, uykusuz ve yorgun şekilde havalimanında saatlerce beklemek zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyetin, THY’nin kendi onayladığı bir eşyayı aniden reddetmesi, personel inisiyatifi ve prosedür eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Şu anda bagajlarımın hâlâ havalimanında olduğunu biliyorum ve bu durum da mağduriyetimi artırmaktadır.
Türk Hava Yolları’ndan, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili ayrıntılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, kendi personelinin daha önce verdiği onayın neden yok sayıldığının net şekilde tarafıma bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Airwheel ve benzeri eşyalarla ilgili uygulama ve bilgilendirme prosedürlerinin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu olay nedeniyle ödediğim bilet ücretimin hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini, yaklaşık 10 saatlik gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini, bagaj süreciyle ilgili yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmelerin nedenlerinin açıkça açıklanmasını, Airwheel’e önce onay verilip sonra son dakikada engel konulmasının gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve tüm bu süreçte yaşanan personel hatasının resmi olarak kabul edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, halen havalimanında bulunan bagajlarımın acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden bulunduğum adrese teslim edilmesini özellikle talep ediyorum. Belçika vatandaşı olarak, gerekli görmem halinde bu süreci ulusal ve uluslararası ilgili üst mercilere de taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
THY – onaylı eşya ile 3 uçuş sorunsuz / 4. Uçuşta kapıda engel / valizler İSTANBUL’DA kaldı / Pegasus’TAN yeni bilet aldım / Charleroi’YE inmek zorunda kaldım / 3 geri bildirime şablon yanıt THY ile yaptığım Cidde → İstanbul → Brüksel yolculuğumda yaşananlar tamamen THY’nin tutarsızlığı ve personel hatasından doğmuştur. Şikayetin ana gerçekleri: ✔ Cidde’de Airwheel’e bizzat THY görevlisi onaylandı etiketi taktı ✔ Bu Airwheel ile 3 uçuş sorunsuz ve problemsiz gerçekleşti ✔ Sorun sadece dönüşün son ayağında, İstanbul–Brüksel uçuşunda çıktı ✔ Uçağın kalkmasına 10–15 dakika kala kapıda engellendim ✔ Bagajlarım uçaktan indirildi ve İstanbul’da bırakıldı ✔ THY’den bagaj hakkında bilgi geç geldi, ben o sırada Sabiha Gökçen’deydim ✔ Pegasus’tan yeni bilet almak zorunda kaldım — ek masraf ✔ Uykusuzluk ve stres nedeniyle yanlışlıkla Brüksel yerine Charleroi’ye uçtum ✔ Eve 45 dakikada varacağım yerde 2 saat daha yol çektim ✔ Toplam gecikme + bekleme 10+ saati geçti ✔ Tüm hataların başlangıcı THY’nin son dakika uyguladığı prosedür değişikliğidir Sonuç = zincirleme mağduriyet. Üstelik THY’ye yaptığım 3 geri bildirime rağmen her cevap neredeyse aynı şablonla dönmüş, hiçbirinde: ⛔ Airwheel onay etiketi ⛔ 3 uçuşta sorun olmaması ⛔ Son dakika geri çevirme ⛔ Bagajların İstanbul’da bırakılması ⛔ Pegasus bileti almak zorunda kalmam ⛔ Yanlış havalimanına iniş ⛔ 10+ saatlik mağduriyet ➡ hiçbiri değerlendirilmemiştir. Bu yanıt şekli kabul edilemez ve çözüm odaklı değildir. ⸻ Taleplerim: • Bilet ücretimin kesintisiz iadesi • Ek satın aldığım Pegasus bileti ücretinin karşılanması • Yaşadığım gecikme ve zararların tazmini • Airwheel’in önce onaylanıp sonra reddedilmesinin açıklanması • Bagaj süreci ve yanlış yönlendirme için resmi inceleme • 3 geri bildirime rağmen otomatik yanıt döngüsünün sonlandırılması Bu dosyanın kapatılmasını değil, çözülmesini talep ediyorum.
