Türk Hava Yolları’nda Bagaj Gecikmesi Ve Kayıp Powerbank İle Samsonite Kılıfı İçin Tazminat Talebi

Türk Hava Yolları ile 7 Ekim tarihinde gerçekleştirdiğim Amsterdam–İstanbul TK1966 seferinde, tamamen iyi niyetli ve kurallara uygun davranmama rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Amsterdam Schiphol Havalimanı’nda valizimi teslim ettikten hemen sonra, içinde powerbank unuttuğumu fark edip durumu anında yetkililere bildirdim.

Check-in kontuarındaki görevli ilgili birimle görüştü ve valizimin uçak kapısına getirileceğini, powerbank’i orada alabileceğimi söyledi. Güvenlik ve pasaport kontrollerini geçtikten sonra kapıdaki görevlilere de durumu tekrar anlattım. Konudan haberdar olduklarını, valizimin getirileceğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Tüm yolcular uçağa binmesine rağmen beni son ana kadar kapıda tuttular, ancak kalkışa yaklaşık 10 dakika kala valizimi bulamadıklarını, İstanbul’a vardığımda kayıp bagaj kaydı açtırmam gerektiğini ilettiler.

Valizim ancak 9 Ekim’de bana teslim edildi ve bu kez iki ayrı mağduriyetle karşılaştım. Valizimi teslim ederken üzerinde bulunan Samsonite valiz koruyucu kılıfım, bagajım bana ulaştığında yoktu. Bu durumla ilgili 2026250694 numaralı dosya açılmıştır. Ayrıca valizimin içinde bulunan powerbank de alınmıştı. Powerbank’i unuttuğumu fark eder etmez durumu kendim bildirip tüm yönlendirmelere uymama ve valizimin kapıya getirileceği defalarca söylenmesine rağmen, operasyonel süreçte yaşanan aksaklıklar sonucunda hem valizim uçağa zamanında yüklenmedi hem de powerbank’imi kaybettim. Bununla ilgili de 2026250951 numaralı dosya oluşturulmuştur.

Başından sonuna kadar durumu şeffaf bir şekilde bildiren, tüm uyarı ve yönlendirmelere uyan bir yolcu olarak, buna rağmen hem bagaj gecikmesi hem de kişisel eşyalarımın kaybolması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. THY’ye ödediğimiz yüksek bilet ücretleri karşılığında bu düzeyde bir hizmet ve müşteri deneyimi yaşamayı kesinlikle beklemiyorum.

Talebim, kaybolan Samsonite valiz kılıfımın ve powerbank’imin güncel piyasa bedellerinin tarafıma nakden ödenmesi ve her iki dosyamla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.