to read complaints and reviews, or file yours.THY Nin Ajet' E Aktardığı Uçuşun İadesini Alamıyorum
16 Mart 2024 tarihinde 'sbymjv' kodu ile Anadolu Jet üzerinden üç kişilik 16-23 Haziran 2024 tarihleri için gidiş-dönüş Ankara-Londra rezervasyonu oluşturdum ve toplam 35.739,24 TL ödeme yaptım. Ödediğim ücret en üst paketi kapsıyor ve içerisinde koltuk seçimi de bulunuyordu. Uzun bir yolculuk olacağı ve altı yaşındaki kızımız olduğu için özellikle koltuk seçimli paketi tercih ettim. Ekli görselde görülebileceği üzere 2D-E-F koltuk seçimlerim onaylanmıştı.
Daha sonra Ajet firması kuruldu ve uçuşumuz Ajet'e aktarıldı. Değişiklik onayı için Türk Hava Yolları ile iletişime geçmemiz gerekti çünkü Ajet, kendisinden önce yapılan rezervasyonlar konusunda yardımcı olmuyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça güç. Türk Hava Yolları'nı arayarak değişikliği onayladım ancak bu noktadan itibaren koltuk seçimlerim kayboldu ve ne Türk Hava Yolları ne de Ajet üzerinden aynı seçimi ya da herhangi bir seçimi yapamıyorum.
Ücret ödeyerek satın aldığım ve uzun uçuşlarda bizim için önemli olan bu hak, iradem dışında elimden alınmış oldu. Bu mağduriyetin giderilememesi nedeniyle biletimi iade etmek istediğimde ise yaklaşık 7 bin TL gibi bir kesintiyle karşı karşıya kalıyorum.
THY müşteri hizmetleri ile yaptığım üçüncü görüşme sonrası Teleks kuralları gereği ücretin bana tamamen iade edilmesi gerektiği ancak bunu Ajet'e istek açarak geri alabileceğimi söylediler. Ben de 16 Nisan 2024'te 'vf-17270' kodlu isteği açtım. Yedi iş günü içerisinde dönüş yapılması beklenen bu isteğe herhangi bir yanıt verilmedi.
24 Nisan 2024'te Ajet müşteri hizmetlerine 30 dakikalık bir bekleme sonrası bağlanıp durumu anlattım ve aciliyet ibaresi ekliyoruz dediler. Ancak 29 Nisan 2024 saat 12.00 itibarıyla ne bir cevap ne de bir geri dönüş bulunmuyor. Ayrıca Ajet Şikayetvar sitesine 14 Nisan 2024'te açtığım şikayete de ne bir yanıt verildi ne de sonrasında beni aradı.
THY'nin onayladığı ve çağrı merkezi kayıtlarında da yer alan kesintisiz iade hakkımı bir türlü alamıyorum. Şu anda kredi kartımdan tek çekimde aldığım ve ekstresini ödediğim 35.739,24 TL birileri tarafından tutulmaya devam ediliyor. Burada bileti ilk satan firma olarak THY'nin Ajet ile görüşünden daha fazla bir inisiyatif almasını bekliyorum çünkü Ajet herhangi bir şey çözmüyor.
Olay biraz daha uzarsa mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Tarih 11 Mayıs 2024 THY müşteri hizmetlerinin net bir şekilde telex kuralları gereği kesintisiz iade hakkınız var dediği iademi alamamaya devam etmekteyim. Ajet e 16 Nisan 2024' te açılan ekteki vf-17270 kodlu talebe herhangi bir yanıt alabilmiş değilim. Ajet in bu konuyu çözmeyeceği artık çok açıktır. Bileti ilk satan kurum olan THY ise bu süreçte ajet e yönlendirmekten başka herhangi bir inisiyatif almamaktadır. Halbuki bilet hala 235 kodu ile başlayan THY biletidir. Yaklaşık 7000 liralık cezayı haksız bir şekilde kesmek için kurumların düşmüş olduğu durum çok düşündürücüdür. Konu ay sonuna kadar bir çözüme kavuşmaz ise Tüketici Hakem Heyeti' ne başvurmak kaçınılmaz olmuştur. Bu andan itibaren ajet ise ben ve ailem için yok hükmündedir ve sebep ne olursa olsun hiçbir şekilde kendileri ile seyahat etmeyeceğiz. Not: Bu gelişmelerden dolayı ajet ile iç hatlarda olan farklı bir rezervasyonumu otel, tatil planlarımı değiştirmek pahasına iptal ettim.
Son ve Nihai Güncelleme 25 Mayıs 2025 tarihi itibari ile Ajet firması 16 Nisan 2024' te açmış olduğum talebe ne telefon üzerinden, ne de online kanallardan dönüş yapmış değildir. Sonuç olarak, biletimi cezaya katlanmak sureti ile iptal ettim. Bu felsefedeki bir firma ile seyahat etmektense, o cezayı haksız olsalar da ödemek karakterime daha uygun bir hareket olacaktı ve öyle de oldu. Bu yaşananlardan dolayı hiçbir tanıdığım, akrabam ve iş arkadaşım Ajet ile seyahat etmemeye karar verdi. İngiltere' den Ankara' ya gelecek bir heyetin seyahatini sırf ajet' e binmek zorunda kalmasınlar diye iptal ettik. Heyetin kabulünü ilerleyen zaman dilimlerinde diğer firmanın uçuş planına uyacak şekilde gerçekleştirmeye karar verdik.
