THY Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi

Üç gün önce, Miles&Smiles kartımın statüsünün Classic Plus'tan Classic sınıfına düştüğüne dair bir e-posta aldım. Havaalanlarındaki yüksek fiyatlara maruz kalmamak için CIP iyi bir seçenek ve aynı zamanda rahat, bu bir gerçek. Bu nedenle, para ile statü mil satın alarak statümü yükseltmeyi düşündüm. Ancak, 4350 statü miline ihtiyacım olmasına ve Türk Hava Yolları'nın internet sitesinde '5000 ile 10000 arası statü mil satın alınabilir' yazmasına rağmen, sistem tuhaf bir şekilde 5000 statü mili satın almama izin vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi beni açıkça yanlış yönlendirdi. Bana, statü mili yerine Bonus mili alırsam kartımın sınıf atlayacağını belirtti ve beni 150 ABD doları ödeyerek 5000 Bonus mili almam konusunda ikna etti. Ben de buna inandım.

Daha sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda, ikinci bir müşteri temsilcisi durumu incelediğinde, ilk müşteri temsilcisinin beni yanlış yönlendirdiğini ve bir şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi. İşte Türk Hava Yolları'nın Star Alliance üyesi olarak gelen cevabı:
-------------------------------------
Sayın [xxx],

Öncelikle, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

Türk Hava Yolları olarak önceden belirlenmiş kurallar çerçevesinde işlem yaptığımızı belirtmek isteriz.

Yolcularımızın uçuş deneyimlerinin ilk anından son anına kadar memnuniyetini sağlamak için büyük özen gösteriyor ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemeye önem veriyoruz.

Geri bildiriminiz doğrultusunda çağrı merkezimizle yapmış olduğunuz görüşme kayıtlarını inceledik. Ancak kontrol ettiğimizde, personelimizin 5000 statü mil satın almanız durumunda statünüzün yükselebileceği bilgisini aktardığını gördük. Ayrıca üyeliğinizi kontrol ettiğimizde Bonus mili satın aldığınızı tespit ettik. Bu nedenle talebinizi olumsuz değerlendirmek durumundayız.

Üyelik yükseltme kurallarını internet sitemizden kontrol edebilirsiniz.

İhtiyacınız olan her an sizin için buradayız. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu varsa destek olmaktan memnuniyet duyarız. Dilediğiniz zaman geri bildirim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Gelecek seyahatlerinizde buluşmak dileğiyle.

Saygılarımızla,

[xxxxx].
Müşteri Temsilcisi
------------------------
Bu durum kabul edilemez ve etik olmayan bir uygulamadır. 150 ABD doları için yanıltıcı bilgi vermek, büyük bir şirkete yakışmamaktadır.