to read complaints and reviews, or file yours.THY İlgisizliği Sorun Çözememezliği
İki gün önce THY uygulamasından gidiş dönüş yurt içi bilet aldım ve hesabımdan ücreti kesilmesine rağmen tarafıma ne mail olarak ne de uygulamadan biletimin bilgilerini göremiyorum. Bunu fark eder etmez THY müşteri temsilcileri ile iletişim kurdum. Fakat iki gündür müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmeler neticesinde hiçbir ilerleme kat edemedim. Müşteri temsilcisi sürekli olarak aciliyet kaydı açtığını söyleyip, beni oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar. Aciliyet kaydı açtıklarını bana da mail olarak yollamalarını istedim.
Böyle bir prosedürlerinin olmadığını söylediler. Hesabımdan ücretin kesildiğini belirten dekontu gönderdiğimi söyledim görebiliyor musunuz dedim, sadece yüklendiğini görebiliyoruz yükleneni göremiyoruz dedi, bir hanım efendi!
Daha yetkili biriyle görüşebilirmişiz dedim görüşebileceğiniz en yetkili kişi kendisi olduğunu söyledi. Buradanda anlıyorum ki THY müşterilerini temsilci adı altında yetersiz bilgi sahibi eksik bilgilendirilen ve müşterilerini geçiştirici odaklı bir takım insanlarla muhatap edip sorun çözmeye yönelik değil de süreci kendilerinin belirlediği şekilde ilerlemesine çaba gösteriyorlar. Bu ayın 13'ünde uçuşum var umarım o zamana kadar sorun çözülür. İki günde bir sorunu çözemeyen kalan 2 günde nasıl çözecek o da muamma... Umarım daha fazla mağdur olmam daha fazla mağdur olan da olmaz benim gibi...
Dekont da görüldüğü gibi ücreti kesilmiş ancak ürün hizmeti verilmemiş. Para askıda kalmış bu durum benim sorunum değil ya bankanın problemi ya da THY nın problemi ben bu yüzden mağduriyet yaşadım kaybım kimsenin umurumda değil maddi manevi ticari ve itibar kaybı yaşamaktayım ama bunu kimse gözetmiyor. Ben tüm yasal haklarımı kullanıp bu işin takipçisi olacağım.
