THY İle Seyahat Çekinin Yol Açtığı Müşteri Hizmetleri Kabusu

Eşim için 2352249595506 bilet numaralı 20 Mart Münih-İstanbul / 13 Nisan İstanbul-Münih gidiş dönüş biletini, kendilerinden aldığımız 480 Euro'luk seyahat çeki ile 230 Euro'ya aldık. Bu uçuşları taziyemiz sebebiyle bir hafta sonrasına değiştirmemiz gerekiyor. Ancak burada THY'nin işkence gibi müşteri ilişkileri başladı.
1. Müşteri hizmetlerini 4-5 defa aradık. Her biri neredeyse 45 dakika süren görüşmeler sonucu değişiklik yapacağımız uçuşlar için yaklaşık 1000 Euro'luk ek masraf çıkardılar. Bileti hiç değişiklik yapmadan kendimiz ayrı bir bilet olarak aldığımızda 430 Euro fiyat çıkıyor. İnanabiliyor musunuz? Normal bilet 430 Euro ama müşteri hizmetleri, aynı bilet için kullandığımız 230 Euro'ya ilaveten 1000 Euro fiyat çıkardı. Neredeyse 830 Euro fazla. Başkası 435 Euro ek istedi. 685 Euro değiştirmek istersek değiştirmeden ayrı alırsak 540 Euro. Yani değişiklik hakkınızı aslında fiilen ortadan kaldırıyorlar. Madem öyle, değişiklik hakkınız yok deyin başta. Müşterilerini koydukları duruma bakınız.
2. Tamam, değişiklik hakkımızı ortadan kaldırdınız dedik, bileti iade alalım bari dediğimizde seyahat çeki olduğu için müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden çözülemediğini, o yüzden geri bildirim ile sorunu çözebileceğimizi ilettiler. Tabi geri bildirim gönderiyoruz, tam 4 adet. Ve çok geç gelen cevaplardan birisinde uygulama üzerinden yapın diyor (çağrı merkezi uygulamadan olmaz diyordu). Tabi ki uygulamadan seyahat çeki olduğu için iptal edemiyoruz.
Geri bildirim formu, uygulama ve müşteri hizmetleri tam 3'ünde saatler ve günlerce vakit harcadık. Tabi bu arada istediğimiz uçuşlarda fiyatlar arttı ve yer kalmadı. Seyahatimizi planlayamadık. Tabi bunlar THY için önemli mi? Eşim THY'nin sadık bir müşterisiydi ve şu an bile 24000 mili var ve THY ile ne kadar uçtuğunu hayal edin.
Ve gördüğü muamele bu. Tüm bunlar bir seyahat çeki aldığı için.
THY pişmanlıktır.