THY İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merve

19 Mart 2024 22:34

1.419

Enuygun üzerinden iki kişi adına İzmir-Ankara gidiş, Ankara-İzmir dönüş olacak şekilde 20.04.2024 tarihine bilet aldık. Daha sonra tarihte değişiklik oldu ve Türk Hava Yolları'nı arayarak 19.04.2024 tarihindeki biletlerimizde 'fark bedelini' ödeyerek değişiklik yaptık. Ancak işler beklediğimiz gibi gitmedi ve yolculuğumuzu iptal etmek zorunda kaldık.
Bugün Türk Hava Yolları'nı aradığımda, temsilci m*** bey, 'biz bir işlem yapamayız, Enuygun'u arayın.' dedi. En uygun'u aradığımda ise 'bilet değişikliği yaptığınızdan dolayı işlemleriniz Türk Hava Yolları'na aktarılmış, orayı arayın.' dediler. İki saattir, görselde ilettiğim gibi, bu üç numara arasında gidip gelerek işlemi çözmeye çalışıyorum.
En son Türk Hava Yolları, 'en uygun konu değil, iade formunu bizden oluşturun, yedi günde dönüş yapılacak.' diyerek, iki saat sonunda bu konuyu kendileriyle çözebileceğimi ilettiler. Her çağrıya cevap veren yetkiliniz, sanki evden arkadaşlarıyla sohbet edermişçesine çağrıya giriyor. 'beyefendi', 'hanımefendi' deniliyor, isimle hitap yerine sürekli 'mute'a alınıyor ve asla kurumsallık yok. Ben bu sektörde yedi yıldır çalışıyorum ve asla böyle bir çağrı alma süreciyle karşılaşmadım. İademin çözülmesini ve acilen çağrı merkezi ekibinizi gözden geçirmenizi tavsiye ederim.

1 Yorum

Merve

20 Mart 2024 19:36

Hala konu hakkında bir gelişme, bir geri bildirim dahi yok. Kurumsallık aradığımız isim yapmış firmaya bakın. Sonucunda resmen rezil rüsva oluyoruz. Bilet almaya gelince yana döne şu imkan var yararlanın bu var yararlanın dersiniz iade için bizi süründürüp duruyorsunuz!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Çetin

Benzer Şikayeti Var

25 Mayıs 2024 15:12

Ben 1 dakika yüzünden 4 bine yakin biletim yandı bilete 8 bin küsur ödedim haklıda olsan yardımcı olunmuyor

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Türk Hava Yolları Eksik Yatırılan İade Bedelini Hesabıma Yatırmıyor!

Burak

THY

05 Mart 2024 11:02

2.700

Türk Hava Yolları'ndan yılbaşı için Ankara-Malatya gidiş dönüş uçak bileti almıştım. Ancak gidiş uçuşu 2 kere iptal olduğu için gidemedim ve bilet iadesi istedim. İade tutarı tarafıma eksik yatırıldı. Daha sonra bunun için talep açtım ve eksik yatan bedeli tarafıma iade çeki olarak ilettiler. İade ç...

THY Bilet Değişikliği Talebinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ebru

THY

11 Nisan 2025 00:43

1.287

10.04.2025 tarihinde Antalya'dan İstanbul a 17.04.2025 tarihli 3 adet uçuş bileti aldık. 20.04.2025 tarihli de İstanbul Antalya 3 adet dönüş bileti aldık. Bugün 10.04 2025 tarihinde THY müşteri hizmetlerinizi arayıp 20.04.2025 tarihli dönüş uçuşumuzu 21.04.2025 tarihiyle değiştirmek için aradığımızd...

Türk Hava Yolları Habersiz Sefer İptali Yapıyor

Alara

THY

18 Kasım 2023 12:15

2.122

20 Kasım 2023 00:30DA Ankara Esenboğa'DAN Çanakkale havalimanına olan uçağım, uçuştan 3 gün önce sadece mesaj yoluyla planlanan günden 2 gün sonrasına ertelendi. Bununla ilgili THY'Yİ aradığımda, tarafıma ya uçakların ücret iadesi ya da 12 saatten uzun 3 aktarmalı uçuş alternatifleri sunulmuştur. 20...