THY Check-in Yaptırdığımız Halde Süre Dolduğu İçin Biniş Kartı Alamadık

12 Temmuz 2023 tarihinde, İzmir - Ankara TK7015 seferi için, Şahiner ailesi olarak 3 kişi bilet aldık. Benim ve eşimin adı ö**, çocuğumuzun da a** m**... Öncelikle yaşadığımız sorun şu oldu. Erkek ö**ş*** ve çocuk a** m** ş*** için, sabah erken saatlerde internet üzerinden check-in işlemimizi yaptık. Ancak, bayan ö*** ş** için check-in işlemini bir türlü sisteminiz izin verdiği için yapamadık. Bunu bir çok kez denememize rağmen sistem bir türlü kabul etmedi. Sonrasında eşim, telefonla THY'yi aradı ve check-in yaptırdı. (Ekte mail ile bize gönderilen ve check-in yapıldığını gösteren ve koltuk numarası 19/b belirlenmiş olan bilgi [email protected]'dan, ücretsiz yapılarak gönderildi - ekte bunu görebilirsiniz)

Biz saat 19.05'te İzmir Adnan Menderes Havalimanı'ndaydık. B**ö***'ün koltuk numarası 19/b THY'nin sistemine, telefonla yaptırdığımız için nasıl olduysa düşmemiş. Biz check-in yaptırdığımızı düşündüğümüz ve bize THY'den bu yönde e-mail bilgisi ulaştığı için biniş kartı almak üzere bankoya geçtik. B** ö**ş** ile çocuk Ar** m**ş**'e biniş kartı verilirken, bayan ö** ş***'e, check-in yaptırmadığı ve 45 dakika öncesinde bankoya gelmediği gerekçe gösterilerek, biniş kartı verilemeyeceği ve uçağa alınamayacağı aktarıldı. Sonuçta, bayan ö* uçağa binemedi ve saat 10.00'aki uçak için yeniden bilet almak zorunda kalarak Ankara'ya uçtu.

* Uğradığımız maddi ve manevi zararın telafi edilmesini, edilmemesi durumunda yaşadığımız bu sıkıntıyı Tüketici Mahkemesi'ne götüreceğimizi bilmenizi isteriz.

Konuyla ilgili olarak tarafımıza acil dönüş yapılmasını bekliyoruz.
THY internet sitesinden aile olarak bilet almakta zorlanıyor ve her defasında mağdur oluyoruz. Site yazılımınız, t. C. Numaralarımız ve cinsiyetimiz farklı olduğu halde isimlerimiz aynı olduğu için Ö -- ş--olarak bize iki bilet vermiyor. Biz her seferinde, bir bileti THY'den diğer bileti de internet üzerinden farklı acentelerden almak zorunda kalıyoruz. Bilet alımı sırasında işlemler yapılırken de sorunlar yaşıyoruz. Sistem otomatik olarak bayan Öz-- ş--'i öğrenci gösterebiliyor, ikinci bilet için işlemleri yok sayıp bizi her seferinde bay ö--- ş- -ilgilerine yönlendiriyor.