THY Biletleme Süreci İçerisindeki Hatalar

29 Temmuz 2023'te açığa aldığım biletimi kullanmak için THY'yi aradım. İlk konuşmam Amerika saatiyle 20:15'te F** bey ile gerçekleşti. Rezervasyon koduma göre eski biletimi buldu. Yeni tarihler oluşturduk (JFK-İstanbul 10 Kasım öğlen 12:50 uçuşu ve İstanbul-JFK 10 Aralık sabah 7:55 uçuşu). Benden talep ettiği ceza ve bilet değişikliği tutarı 18.447 tl idi. Birkaç kez kredi kartı ödemesi denedik ama sisteminde hata olduğu için gerçekleştiremediğini belirtti. Bana rezervasyon kodumu vererek yeni bir müşteri temsilcisini aramamı istedi (rezervasyon kod VF3LHE). Amerika saatiyle 20:44'te Ş** Hanım'a ulaştım. Bu rezervasyon kodu ile talep ettiği tutar 39.782 tl olarak belirtti. F** bey ile konuşmamı anlattım, bana yardımcı olamadı. 21:00'da yeni bir müşteri temsilcisi M** bey ile görüştüm. Bana Ş** Hanım ile aynı fiyattan bahsetti. Bende bu fiyatın içinde ne kadarının ceza, ne kadarının bilet farkı olduğunu açıklamasını istedim. Bana yeni bilet oluşturulduğunu, eski bilet numaramı göremediğini ve açıklama yapamayacağını belirtti.

Tüm telefon konuşmalarımın dinlenmesini talep ediyorum. 1 saat içinde ilk verilen fiyatla 1 saatten az zaman sonra talep edilen fiyat arasında neden fark vardır? İkinci olarak, benden istenen fiyat farkı yeni bilet alımımdan daha pahalıya gelmektedir. Bu durumda açığa bilet almanın avantajı değil, dezavantajı vardır. Üçüncü olarak, son konuştuğum müşteri temsilcisi M**bey açığa aldığım bilet numaramın iptal olduğunu belirtti. Kim neye göre iznim olmadan iptal edebilir?

Dördüncü olarak, Temmuz 2023'te arayıp açığa aldığım biletim için 1 yıl içinde kullanabileceğimi, yalnızca bilet farkı ve yeni işlem gibi cezalar ödeyeceğimi belirtilmişti. Şu an istenen fark yeni biletten daha fazladır. İstenen fark ve cezalar nelerdir (M** bey bunu da açıklayamadı)?

Belirttiğim gibi telefon konuşmalarının dinlenilmesini ve en kısa zamanda dönüş yapılmasını talep ediyorum.