Tamamen Hayal Kırıklığısın THY

Türk Hava Yollarından Mısır için Gidiş - Dönüş uçak bileti aldık. Sonrasında bileti upgrade etmek istediğimde müşteri temsilcisi gidiş biletini açığa alıyor. Tabi bunu dönüş biletini de upgrade etmek istediğimde öğreniyorum. Ve bana "gidiş biletiniz açığa alınmış geri bildirim formu doldurmanız gerekiyor" diyorlar. Tamam diyorum ve formu dolduruyorum. En geç 7 gün içinde dönüş yapılacak diyorlar ve bugün 13. Gün bir dönüş yok. Tekrar tekrar arıyorum ve aldığım cevap acil olduğunu belirterek yetkili kişilere gönderdik. Sürekli aynı cevabı almaktan sıkıldığım için artık serzenişte bulunuyorum ve başka bir müşteri temsilcisi biletleriniz aktif diyor. "Oh diyorum beni bilgilendirmeseler de çözüldü ya neyse" diyorum ve upgrade işlemini yapalım diyorum sonra müşteri temsilcisi beni hatta 25 dakika bekletiyor ve ben hattı kapatıyorum ve tekrardan arıyorum. Yeni müşteri temsilcisi ise "hanımefendi gidiş biletiniz aktif ama dönüşünüz yedek rezervasyon" diyor tabi artık sinirden ölmek üzere olduğum için "beni kime bağlarsanız bağlayın çözün artık bu problemi"diyorum. Ve beni müşteri iletişim merkezine yönlendiriyorlar. Konuştuğum kişiden ise aldığım cevap "acil olduğunu belirterek ilgili kişilere mail yönlendirdim" oluyor. Bu yazılanların içinde bana yanlış bilgilendirme yapıldığını, konuştuğum müşteri temsilcilerinin bilgilendirme metninde bulunan 7 günde geri bildirim formuna dönülmesi gerektiğinden haberinin olmadığını, evet dosyanızın erişim süresi dolmuş diyen müşteri iletişim merkezindeki kadının özür bile dilemediğini saymıyorum. Türk Hava Yollarının bu kadar sistematiksiz, bu kadar bilgi kirliliğine sahip Çağrı merkezi elemanlarını yetiştirdiğine inanamıyorum. Bir de Elite birimle iletişim kuruyorum. Tamamen hayal kırıklığısın THY