Söz Verilen Shuttle Transferi Sağlanmadı, Güvenlik Endişesi Ve Uzun Bekleme

Türk Hava Yolları üzerinden Kapadokya için uçak ve otel paketi satın aldım. Otel olarak Sinasos Star seçiliydi ve rezervasyon kapsamında Havalimanı–otel arası shuttle hizmeti dahil görünüyordu. 19.03.2026 tarihinde Kayseri Havalimanı’na annemle birlikte iniş yaptığımızda, bizi iki beyefendi karşıladı ve şahsi bir BMW araçla transfer yapacaklarını söylediler.

Şahsi bir araca binmek istemediğimizi, shuttle beklediğimizi belirtmeme rağmen sert ve rahatsız edici bir karşılık aldım. Güvenlik endişesi yaşadığım için bu şekilde konaklamak istemediğimi, özel araçla alım olmaması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen, araç arıza yaptı gerekçesi dışında ikna edici bir açıklama yapılmadı ve “gidin otelinizde konaklayın” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 4,5 saattir Kayseri Havalimanı’nda soğukta bekliyoruz ve ne Türk Hava Yolları ne de otel tarafından sorunumuz giderilmiş değil. Güvenlik endişemize ve mağduriyetimize rağmen alternatif bir shuttle, farklı bir transfer imkanı ya da telafi edici bir çözüm üretilmemesi Türk Hava Yolları’na kesinlikle yakışmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, güvenli ve söz verildiği gibi bir transfer sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız uzun süreli bekleme ve güvensizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Rezervasyonuma ait PNR kodum HC2603P3KJ’dir.