Sistemsel Arıza Nedeniyle THY'nin Bilet Değişikliği Ücretinde Aşırı Artış

Türk Hava Yolları’ndan 28.02.2026 tarihinde aldığım, 11.04.2026 tarihli Belgrad–İstanbul uçuşuma ait trvdwl rezervasyon numaralı biletimi, eğitimim nedeniyle 08.04.2026 tarihindeki bir uçuşla değiştirmek istedim. Biletimin ücret kurallarına göre mobil uygulama üzerinden değişiklik yapmak istediğimde sistem bana yaklaşık 3000 TL değişim bedeli çıkardı. Ancak mobil uygulama sistemsel bir arıza nedeniyle işlemi tamamlamadı ve sürekli hata verdi.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez işlem ücreti de alınacağı, toplamda 4000 TL ödemem gerektiği söylendi. Uygulamadaki hata nedeniyle ekstra ücret ödemek zorunda kalmamak için THY’nin yardım butonundan 5–6 kez geri bildirim yazarak sistemsel arıza nedeniyle mağdur olduğumu ilettim. Birkaç gün sonra bana, işlem ücreti alınmadan telefonla değişiklik yapabileceğim söylendi; ancak bu süreçte uçuş tarihi yaklaştığı için bilet ücreti artmış ve bu kez 4187 TL ödemem gerektiği belirtildi. Bunu kabul ettim ve bilet değişikliğinin yapıldığını düşünerek onay verdim.

Yaklaşık iki gün sonra bileti tesadüfen kontrol ettiğimde, uçuş tarihimin hiç değiştirilmediğini, hâlâ 11.04.2026 tarihli olarak göründüğünü fark ettim. Bu hatayla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; kendim kontrol etmesem uçuş günü çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım. Tekrar geri bildirim yazdığımda, sistemsel arıza nedeniyle bilet değişikliğinin gerçekleşmediği, istersem biletimi güncel biletleme tutarı ve işlem ücretiyle birlikte bu kez 5500 TL ödeyerek değiştirebileceğim tarafıma bildirildi.

Bir haftadan uzun süredir tamamen THY’nin sistemsel aksaklıkları nedeniyle bilet değişikliği yapamadım ve her gecikmede benden talep edilen değişim bedeli arttı. Şu anda 5500 TL ödeyip bilet değişikliği yapsam bile, yaşadığım tecrübeler nedeniyle işlemin gerçekten sorunsuz tamamlanıp tamamlanmayacağından emin değilim. En başta mobil uygulama sorunsuz çalışsaydı ya da 4187 TL ödeyerek onayladığım değişiklikte sistem arıza vermeseydi, çok daha düşük bir bedelle biletimi değiştirmiş olacaktım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, bilet değişikliğimin mobil uygulamanın hata verdiği tarihte karşıma çıkan yaklaşık 3000–4000 TL aralığındaki bedel üzerinden yapılmasını ve bu tutarın üzerinde benden talep edilen ek ücretlerin alınmamasını talep ediyorum. Eğitimim için son derece önemli olan bir kongreye katılma durumum bu süreç nedeniyle riske girdiği için, gerekli incelemenin yapılarak adil ve makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.