Ramazanda Lastik Patlaması Sonrası Empatisiz Müşteri Hizmeti Ve Yanmış Bilet

01.03.2026 tarihinde saat 18:05’te Gaziantep Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na VRU7KW rezervasyon kodlu uçuşum vardı. Batman’dan yola çıkmıştık ve planlamamıza göre uçuş saatinden 2 saat önce havalimanında olacak şekilde hareket etmiştik. Üstelik mübarek Ramazan ayında, insanın daha fazla anlayış ve empati beklediği bir zamanda yoldaydık.

Ancak otobanda aracımızın lastiği patladı ve güvenlik gereği durmak zorunda kaldık. Durumu hemen Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerine bildirdim. Lastiğin patladığını, bu nedenle gecikeceğimizi ve uçağı kaçırma ihtimalimiz olduğunu açıkça ifade ettim. Böyle bir durumda en azından insani bir yaklaşım, geçmiş olsun dileği ya da sağlık durumumuzu soran bir cümle beklerken aldığım yanıt sadece “Ya yetişirsiniz ya da biletiniz yanar.” oldu.

Ne bir “Geçmiş olsun”, ne “Bir sağlık sorunu var mı? ” ne de en ufak bir empati içeren ifade duymadım. Ramazan ayında yol kenarında mağdur olan bir yolcuya söylenen tek cümlenin bu olması, beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak uçağa sadece 5 dakika geciktim ve biletim tamamen yandı.

Burada asıl mesele yaklaşık 2.000 TL’lik bilet ücreti değil, bana karşı sergilenen tavırdır. Ekonomi sınıfı bilet aldığım için hiçbir değişiklik ya da iade hakkım olmadığını, bunu da adeta “Ekonomi aldıysanız hakkınız bu kadar” anlamına gelecek bir üslupla ilettiler. Yolcunun yaşadığı olağanüstü durum, güvenliği, mağduriyeti ve içinde bulunulan Ramazan ayı gibi hassasiyetler hiç dikkate alınmadı. Sanki tüm belirleyici olan tek şey bilet sınıfıymış gibi davranıldı.

Kendinizi dünya markası olarak tanıtıyor, “a Star Alliance Member” ifadesiyle övünüyorsunuz. Ancak bu standartların, iş kendi vatandaşınıza ve mağdur durumdaki yolculara gelince aynı ölçüde uygulanmadığını hissettim. Ramazan ayında bile ölçünün sadece prosedür ve ücret politikası olması, insani yaklaşımın tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

Bir hava yolu şirketini büyük yapan şey sadece filosu ya da sloganları değil, zor durumdaki yolcusuna gösterdiği insanlıktır. Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak mağdur oldum hem de yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda kırıldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanmış olan bilet ücretimin iadesini ve bu konuda hem yaklaşım hem de süreçle ilgili kurumsal bir değerlendirme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.