Online Check-in Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Ek Masraflar

Türk Hava Yolları, beni mağdur ettiniz ve dönüş yapmadınız.

Merhaba, ben Adalet Bakanlığı çalışanıyım. 6 Temmuz Pazar günü saat 16:05'teki İstanbul-Erzurum seferi için yaklaşık 5300 TL'ye online bilet aldım. Pazar günü öğlen saat 13:00 civarında Tekirdağ Otogarı'ndan online check-in yapmaya çalıştım, ancak 'online check-in yapabilmeniz için uygun koltuk bulunmadı' uyarısı aldım ve ekran görüntüsünü kaydettim. Farklı saatlerde tekrar denedim, yine olmadı. İstanbul Havalimanı'na gittiğimde, saat 15:25 civarında danışmaya başvurduğumda, 'check-in yapamadığınız için biletiniz yandı' dediler. Aldığım ekran görüntüsünü gösterdim ve beni satış ofisine yönlendirdiler. Satış ofisinde, gün içinde Erzurum'a uçuş olmadığını, ancak iki gün sonrasına bilet alabileceğimi söylediler. Ben de, ertesi gün Bakanlığın verdiği eğitime katılmam gerektiğini belirttim. Çevre illere uçuş olup olmadığını sordum, mağduriyetimin giderilmesini istedim. Sonunda Rize'ye bilet kesildi ve verdiğim para yetmemiş gibi 2222 TL de Rize bileti için ödedim.

Rize Havalimanı'ndan otogara ulaştığımda saat 21:00 olmuştu ve Erzurum'a otobüs yoktu. Trabzon'dan bulabileceğim söylendi, Rize'den Trabzon otobüsüne bindim ve Trabzon'a geçtim. Trabzon'dan 23:30 Erzurum otobüsüne bindim. Sabah 04:45 civarında Erzurum Otogarı'ndan Bakanlığımızın önünde indim. Maddi ve manevi olarak çok zor durumda kaldım. Lütfen ekte sunduğum faturaları dikkate alıp mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum. Online check-in yapılamıyor ama cezasını ben çekiyorum.

6 Temmuz'da Erzurum'dan İstanbul'a dönüş biletim de vardı. Onun check-in işlemini yapmak istedim, ancak daha erken olduğu için şu an yapamayacaklarını söylediler. Neden yapılmadığını anlamıyorum. Ben parasını ödemişim, biletimi almak istiyorum. Bu şekilde mağdur ediliyoruz ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

İstanbul'dan Rize, Rize Havalimanı'ndan Rize Otogarı, Rize Otogarı'ndan Trabzon Otogarı, Trabzon Otogarı'ndan Erzurum Otogarı ve Erzurum Otogarı'ndan Bakanlık eğitim yerine ulaşmak zorunda kaldım. Sadece 2 saatlik yolu, check-in sorununuz yüzünden 14 saatte tamamlamak zorunda kaldım.