Obilet Üzerinden Alınan Uçak Bileti İptalinde Kupon Tutarı Yanlış Tanımlandı

14 Aralık tarihli seyahat için Obilet mobil uygulaması üzerinden zeynep güven ve yusuf güven adına toplam 4.997,58 TL tutarında Türk Hava Yolları uçak bileti satın aldım. Zorunlu sebeplerle bu bileti 3 Aralık tarihinde iptal ettim ve uygulama üzerinden “kupona çevir” seçeneğini kullanarak işlemi gerçekleştirdim. Ancak iptal sonrası tarafıma tanımlanan kupon tutarı sistemde yalnızca 2 TL olarak görünmektedir.

Bu durum açıkça sistemsel bir hata olup, ödediğim gerçek bilet bedelinin kupona yansımaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili Türk Hava Yolları ile yaptığım görüşmede, biletin acente üzerinden alındığı ve tüm iade ile kupon düzenleme yetkisinin Obilet’te bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Dolayısıyla hatanın düzeltilmesi ve doğru kupon tutarının tanımlanması sorumluluğunun tamamen Obilet’e ait olduğu açıkça belirtilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, PNR numarası tsbyyy olan ve kupon kodu r5jendcrvl şeklinde tanımlanan biletime ilişkin ödediğim gerçek bilet ücretinin eksiksiz ve doğru şekilde kupon olarak yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ekran görüntülerini de kanıt olarak ekledim.

İşlemin bir an önce sonuçlandırılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunar, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.